Petr Skuta Apple verandert zijn standpunt over het repareren van MacBook-toetsenborden met een vlindermechanisme. Nieuw wordt dat reparaties niet langer naar servicecentra worden gestuurd, maar dat apparaten direct ter plaatse worden gerepareerd.
Intern personeel bij Apple Stores ontving instructies met de titel "Hoe ondersteuning in de winkel te bieden aan klanten van wie de Mac toetsenbordproblemen ondervindt." Genius Bar-technici wordt erop gewezen dat reparaties bij voorkeur ter plaatse moeten worden uitgevoerd, idealiter binnen één werkdag.
Het zou kunnen interesseer je
Tot nader order worden de meeste toetsenbordgerelateerde reparaties op locatie uitgevoerd. Er zullen meer onderdelen aan de winkels worden geleverd om het aantal reparaties te dekken.
Reparaties moeten prioriteit krijgen, zodat alles de volgende dag is opgelost. Volg bij het repareren van het apparaat de relevante servicehandleiding en volg alle stappen zorgvuldig.
Apple heeft geen aanvullende informatie aan zijn werknemers verstrekt. Het bedrijf vertrouwt echter op een hoge klanttevredenheid op de lange termijn en daarom is het waarschijnlijk begonnen de reparatietijden drastisch te verkorten en prioriteit te geven.
De oorspronkelijke toetsenbordreparatietijd bedroeg tussen de drie en vijf werkdagen, soms langer. Apple stuurde de apparaten naar servicecentra en terug naar de Apple Store. De reparatie direct ter plaatse is zeker een welkome versnelling, al zal dit voor onze regio niet al te veel gevolgen hebben. Geautoriseerde verkopers sturen het apparaat naar een geautoriseerd servicecentrum, namelijk Czech Service. De reparatietijd is dus afhankelijk van de beschikbaarheid van componenten die de monteurs op voorraad hebben.
Het MacBook-toetsenbordreparatieprogramma is niet voor nieuwe modellen
Cupertino verandert geleidelijk zijn houding ten opzichte van toetsenbordproblemen. Toen de 12" MacBook met het vlindertoetsenbord van de eerste generatie uitkwam en de eerste klanten met problemen binnenstroomden, werden deze nogal genegeerd. Uiteindelijk doken dezelfde problemen geleidelijk op bij MacBook Pro's uit 2016. Het vlindertoetsenbord van de tweede generatie dat in 2017 bij de computers werd geïntroduceerd, hielp ook niet.
Na drie rechtszaken en luide ontevredenheid van klanten nam Apple tussen 2015 en 2017 eindelijk laptops op in het toetsenbordvervangingsprogramma zonder de volledige prijs van de reparatie te hoeven betalen. Helaas problemen komen zelfs tot uiting in de derde generatie toetsenborden, dat beschermd moest worden door een speciaal membraan onder de toetsen.
Zelfs de modellen uit 2018 en de nieuwe MacBook Air ontkwamen dus niet aan stotteren, overslaan of valse dubbele toetsaanslagen. Apple erkende onlangs het probleem, maar deze nieuwe computers maken nog geen deel uit van het uitgebreide garantie- en toetsenbordvervangingsprogramma.
Het zou kunnen interesseer je
Bron: MacRumors
Geeft het prioriteit? Mijn God... Er waren tijden dat het beheersen van het Tsjechisch een basisvoorwaarde voor het werk van een journalist was.