Petr Skuta Er wordt al geruime tijd gesproken over problemen met MacBook-toetsenborden. Uiteindelijk heeft zelfs de derde generatie de situatie niet kunnen redden. Het blijkt dat bijna één op de drie MacBooks problemen ondervindt, en de aanpak van Apple wordt zelfs door de gerespecteerde blogger John Grubber veroordeeld.
Apple is de afgelopen twee jaar ook getroffen door rechtszaken vanwege problemen met toetsenborden van gebruikers voor wie het simpelweg ondertekenen van grote online petities niet genoeg was. Uiteindelijk moesten ze zich terugtrekken in Cupertino en als onderdeel van garantiereparaties biedt eindelijk gratis toetsenbordvervanging. Helaas veranderen ze dezelfde generatie voor hetzelfde, d.w.z. de eerste voor de eerste en de tweede voor de tweede. Als je voor de minst defecte derde generatie kiest, heb je pech.
Ondertussen Apple heeft het officieel toegegeven wat wij al lang weten. Zelfs het vlindertoetsenbord van de derde generatie is niet onberispelijk. Natuurlijk ging de hele "verontschuldiging" niet zonder de typische bewoording dat een minimum aan gebruikers problemen ondervond en de meerderheid tevreden was.
Gebruikerservaring zegt anders
Maar deze verklaring liet David Heinemeir Hannson van Signal vs. Lawaai. Hij maakte een nogal interessante analyse rechtstreeks in zijn bedrijf. Van de in totaal 47 gebruikers van MacBooks met vlindertoetsenborden ondervindt maar liefst 30% van de gebruikers problemen. Bovendien heeft bijna de helft van alle MacBooks uit 2018 ook last van toetsenbordstoringen. En dit staat in schril contrast met hoe Apple de situatie presenteert.
Hannson komt met een interessante verklaring waarom Cupertino denkt dat toetsenborden van de derde generatie oké zijn. Niet elke gebruiker zegt iets, en een nog kleiner percentage van de klanten dwingt zichzelf daadwerkelijk om het apparaat op te halen en naar het servicecentrum te gaan om het apparaat op te halen. De meeste mensen raken gewend aan vastzittende toetsen of dubbele tekens tijdens het typen, of kopen eenvoudigweg een extern toetsenbord. Apple rekent deze gebruikers echter in de categorie tevreden, omdat ze de situatie simpelweg niet oplossen.
Om zijn veronderstelling verder te onderbouwen, stelde hij enquêtevragen op Twitter. Van de 7 respondenten antwoordde in totaal 577% dat zij een probleem met de toetsenborden hebben opgemerkt, maar dit niet oplossen. Slechts 53% heeft zijn toestel ter reparatie aangeboden en de overige 11% heeft geluk en het toetsenbord werkt zonder problemen. Afgezien van de zeepbel van sociale netwerken, blijkt nog steeds dat vrijwel elke andere MacBook (Pro, Air) problemen heeft.
Laten we nog wat anekdotes halen: als u een MacBook uit 2018+ bezit, heeft u ooit een probleem gehad met het toetsenbord?
- DHH (@dhh) 1 april 2019
John Grubber gaf ook commentaar
Ook de bekende blogger John Grubber (Daring Fireball) gaf commentaar op de situatie. Hoewel hij altijd een milde houding tegenover Apple heeft, moest hij deze keer de tegenovergestelde kant kiezen:
“Ze moeten niet alleen kijken naar het aantal opgeloste klantproblemen. Bijna iedereen bij Apple gebruikt immers een MacBook. Ze moeten door het dagelijks gebruik heel goed weten hoe onbetrouwbaar ze zijn.” (John Grubber, Daring Fireball)
Apple zou de situatie echt moeten aanpakken en zich niet alleen achter lege uitspraken moeten verschuilen. De huidige generatie MacBooks zal waarschijnlijk niets besparen, maar in toekomstige MacBooks zou Cupertino zich moeten concentreren op het oplossen van het probleem. Ze zijn immers onlangs gestopt met AirPower omdat het niet voldeed aan de hoge kwaliteitsnorm. Dus vragen we ons af: hoe voldoen MacBooks met falende toetsenborden aan deze norm?
Hoe is het met je?
Heeft u een van de MacBooks met een vlindertoetsenbord (MacBook 2015+, MacBook Pro 2016+, MacBook Air 2018)? Laat ons uw ervaringen weten in de onderstaande poll.
Bron: iDropNews
Het lijkt erop dat als je een MBP koopt, dan alleen Mind 2015.
Ik heb eind 13 een MacBook Pro 2012″ retina. Ik heb hem nieuw gekocht met het idee dat ik hem nog lang wil hebben. Het werkt perfect, zelfs in 2019, en ik heb geen enkele behoefte om het te veranderen. Zeker voor een minder betrouwbaar product. Gelukkig is het externe toetsenbord bij Apple hetzelfde gebleven, dus misschien hoef ik me geen zorgen te maken over het toetsenbord op de nieuwe iMac. Het werkt tot nu toe uitstekend. Helaas gaat Apple met MacBooks voor mij de verkeerde kant op. Niet alleen een onbetrouwbaar toetsenbord, maar ook ongemakkelijk, de afwezigheid van slots (geloof het of niet, maar ik gebruik ze vaak) en de hogere prijs... nee dank je. Ik weet echt niet wat ik moet kopen om deze oude maar perfecte MacBook te vervangen.
Het is verschrikkelijk, vergeleken met de concurrentie, Apple heeft 2x duurdere ultrabooks, en natuurlijk komt de kwaliteit (zoals bij telefoons) niet overeen.
Ik mis optie 4 bij de stemming: ik heb geen Apple, ik zou nooit zoiets kopen...
Ik gebruik graag een betrouwbare Dell ultrabook. Niemand zou mij uit Apple praten. Kijk maar eens naar YouTube, bijvoorbeeld het Louis Rossmann-kanaal, waar dit probleem al sinds de eerste versie van het toetsenbord wordt gemeld.
Dus wat doe je hier?
Het zou goed zijn als het alleen het toetsenbord zou zijn, ik heb het systeem al vaak via een harde reset gedraaid, in de tussentijd is mijn computer vervangen vanwege een defect type schijf, het systeem crashte zelfs op de nieuwe. (Allemaal nieuw voor)
Maar de laatste tijd moet ik kloppen, het enige probleem is af en toe een vreemde bevriezing bij het ontwaken..
Geldt dat toetsenbordvervangingsprogramma ook voor Aira (2018) of niet? Weet iemand?