Advertentie sluiten

Je hoeft geen technologiefan of Apple-supporter te zijn om in de maand september letterlijk overweldigd te worden door nieuws over dit Californische bedrijf. Het begon allemaal op 9 september met een zeer beladen keynote, die door de media over het algemeen positief werd beoordeeld. Apple introduceerde nieuwe hardware in de vorm van twee nieuwe iPhones, onthulde de voorheen ‘mythische’ Apple Watch en zat niet stil bij de verdere uitbreiding van diensten in de vorm van Apple Pay.

De rest van de maand zorgden de eerstgenoemde iPhones 6 en 6 Plus, die in tegenstelling tot de Apple Watch en Apple Pay al op de markt verkrijgbaar zijn, voor de media-aandacht. Ja, er was tenslotte weer een "poort"-affaire, zoals elk jaar. De achtste generatie iPhones die in 2014 werd uitgebracht, zal voor altijd in verband worden gebracht met het 'Bendgate'-schandaal.

We hebben het al over het buigprobleem van de iPhone 6 Plus terwijl deze pseudo-affaire aan de gang is op de hoogte. Maar nu kijken we naar de zogenaamde ‘Bendgate’ met betrekking tot de mediaachtergrond, de PR-reactie en de enorme dynamiek van sociale netwerken. Zonder de enorme betrokkenheid van de media en gebruikers van sociale media zouden er van de miljoenen verkochte iPhones waarschijnlijk maar een paar echt krom zijn. Het gemedieerde beeld bij het niet-deskundige publiek buigt echter met overdrijving de nieuwe iPhone langzaam al in de doos. Laten we eens kijken hoe dit in de media kan worden geconstrueerd een kameel van een mug.

Geschiedenis van iAfér

Als we terugkijken, zien we dat "Bendgate" slechts een vervolg is op eerdere schandalen die regelmatig kort na de release van nieuwe iPhones plaatsvonden en altijd verband hielden met een ander probleem. Een van de eerste, massaal besproken gevallen is het probleem met signaalverlies bij het vasthouden van een bepaalde telefoon (deze grip werd in de volksmond de "death grip" genoemd) van de telefoon - het was "Antennagate". Apple introduceerde een innovatieve maar problematische implementatie van een antenne in het frame van de iPhone 4. In reactie op 'Antennagate' zei Steve Jobs tijdens een speciale perspresentatie: 'We zijn niet perfect, en telefoons ook niet.'

In korte video's demonstreerde hij vervolgens hetzelfde effect met de verzwakking van de antenne bij het in een bepaalde positie houden van telefoons van concurrerende merken. Het was een probleem, maar het bleef niet beperkt tot de iPhone 4, ook al leek dat volgens het mediabeeld niet zo. Niettemin heeft Apple, onder leiding van Steve Jobs, het probleem openlijk onder ogen gezien en iPhone 4-bezitters gratis bumpers aangeboden die het probleem "opgelost" hebben. Dat jaar verscheen de uitdrukking s. voor het eerst in de media gate (een verwijzing naar een van de grootste politieke schandalen in de VS, Watergate).

[do action=”quote”]Apple roept emoties op.[/do]

Een andere grote hardwarerevisie werd doorgevoerd door de iPhone 5, die voor de verandering verband hield met de "Scuffgate"-behuizing. Kort na de eerste recensies van de telefoon begonnen klachten over de bekraste aluminium behuizing in de media te verschijnen. Dit probleem had vooral betrekking op de donkere versie van de telefoon, vooral op de gebieden met gepolijste randen. Het werkelijke aantal getroffen gebruikers was niet bekend.

Ik bezit persoonlijk een donkere versie van de iPhone 5 die ik kort na de release heb gekocht en ben geen krassen tegengekomen. Ik herinner me echter heel goed het gevoel toen de behuizing van bekraste telefoons me er bijna van weerhield om te kopen.

Twee jaar later, nu de sociale media een hoge vlucht nemen, krijgt een nieuw schandaal – ‘Bendgate’ – veel meer momentum. Het begon allemaal met een video die erin slaagde de grotere iPhone 6 Plus te buigen (het aantal views ligt bijna 7 miljoen op 10/53). Kort na de release begon de "boodschap" van de video zich te verspreiden over technische blogs over de hele wereld. En aangezien dit Apple is, was het slechts een kwestie van tijd voordat de reguliere media het woord zouden verspreiden.

Media-spot #Bendgate

De gemiddelde internetbezoeker is de afgelopen twee weken wellicht verschillende uitingen tegengekomen die te maken hebben met verbogen iPhones. Het meest voor de hand liggend was de enorme stroom aan grappen over de iPhone 6 Plus van de bloggers en grappenmakers die Photoshop onder de knie hadden. Drukbezochte websites als BuzzFeed, Mashable en 9Gag publiceerden de ene grap na de andere en veroorzaakten zo de eerste golf van viraliteit. Zowel op hun eigen pagina’s als op sociale netwerken als Facebook, Twitter, Pinterest en Instagram overweldigden ze hun lezers letterlijk.

Van dit bedrag konden de reguliere media zelfs een overzicht maken van de ‘beste’, wat voldoende was om een ​​apart artikel te publiceren, dat wederom honderden reacties opleverde. Het bedrijf Cupertino is een magneet voor lezers, en de publicatie van koppen waarin "Apple", "iPhone" of "iPad" eenvoudig lezers aantrekt. En meer verkeer, lezerspubliek en online ‘betrokkenheid’ worden gewoonweg verkocht. Apple staat daarom veel meer onder de aandacht van de media dan zijn concurrenten, of zelfs andere merken en bedrijven. Waarom is dat zo?

[do action=”citation”]Het geval van verbogen iPhones voldeed aan alle voorwaarden voor een virale verspreiding.[/do]

Deze aandoening wordt veroorzaakt door twee belangrijke factoren die met elkaar verbonden zijn. Apple is een van de meest waardevolle bedrijven en merken ter wereld, en sinds de introductie van de iPhone in 2007 is het elk jaar een sterkere en dominantere speler op technologiegebied geworden. Dit feit op zichzelf houdt verband met de grote belangstelling van de media met de minste mogelijkheid om te publiceren over alles wat met Apple te maken heeft. De tweede en niet minder krachtige reden is het feit dat Apple emoties oproept. Laten we het kamp van die-hard Apple-fans buiten beschouwing laten die, door hun sterke loyaliteit, enerzijds de acties van het bedrijf verdedigen, en anderzijds de tegenstanders en critici van alles wat Apple tijdens de keynote zegt.

Apple is een merk waar maar weinig mensen een onvoorwaardelijke mening over hebben. Dit is de droom van elke marketeer of eigenaar bij het bouwen van een ‘merk’. Emoties veroorzaken reacties, en in het geval van Apple betekenen deze reacties meer mediaruimte, meer publieke bewustwording en meer klanten. Een mooi voorbeeld van de viraliteit van Apple is de eerder genoemde keynote op 9 september, waarbij Twitter aanwezig was ontplofte met een stortvloed aan tweets vergeleken met de introductie van nieuwe producten van Sony of Samsung.

De ‘Bendgate’-affaire kreeg veel meer momentum vergeleken met eerdere schandalen, vooral dankzij de enorme bijdrage van sociale netwerken. Het geval van gebogen iPhones had alles te maken met een virale verspreiding. Actueel onderwerp, emotionele acteur en grappige behandeling. #Bendgate is een hit geworden. Maar wat veel interessanter is, is dat er voor het eerst een compleet nieuw element is verschenen binnen de sociale media: de officiële betrokkenheid van andere bedrijven.

Merken als Samsung, HTC, LG of Nokia (Microsoft) zouden zich in de concurrentie kunnen verdiepen en in ieder geval een tijdje in de schijnwerpers kunnen staan. #Bendgate werd een trending topic op Twitter, en dit was een geweldige kans voor zelfblootstelling. Een aandoening die bovengenoemde niet zo vaak tegenkomt als bij Apple.

Daniel Dilger van de server Apple Insider belofte de opvatting dat de hele affaire Apple daadwerkelijk heeft geholpen op grote schaal reclame te maken voor het feit dat er een nieuwe generatie telefoons op de markt was. Volgens hem kan elk bedrijf alleen maar dromen van dergelijk media-ophef. Toen wist de PR-afdeling van Apple snel genoeg te reageren met de claim over het aantal getroffen telefoons en een voorbeeld van hen ‘martelkamers’, begon een andere iAféra langzaam zijn controverse te verliezen. Maar het bewustzijn van nieuwe, grotere en vooral dunne iPhones blijft bestaan. Een mooi voorbeeld dat deze realiteit bevestigt is een actueel voorbeeld van concurrenten. Het zal niemand minder zijn dan Samsung en zijn nieuw gelanceerde Galaxy Note 4. Een paar dagen na de lancering merkten verschillende nieuwe eigenaren een zichtbare opening op tussen de rand van het scherm en het frame van de telefoon. Het gat is echter meer dan zichtbaar en volgens gebruikers kan er gemakkelijk een creditcard in gestoken worden.

Volgens de officiële verklaring van Samsung is dit probleem echter een "functie" die beschermt tegen trillingen tussen het scherm en het frame van de telefoon (?!). Het heeft dus invloed op alle telefoons en er wordt gezegd dat het in de loop van de tijd groter wordt. Voor de gebruiker is dit zeker niet prettig, omdat aangenomen kan worden dat de spleet verstopt raakt met vuil en stof. Ik vraag me echt af: hoeveel van jullie hebben van dit probleem gehoord? Op hoeveel Tsjechische en internationale professionele of niet-professionele servers heeft u over dit "eigendom" gelezen? Ik kwam het meer per ongeluk tegen op een server die over Android schreef. Zelfs op Twitter hebben de media het niet opgemerkt, afbeeldingen met een visitekaartje in de ruimte naast het display werden vooral gedeeld door degenen die meer geïnteresseerd zijn in technologisch nieuws. Afgezien van de controverse over telefoonproblemen, is er ook niet veel geschreven over de Note 4 die op 26 september in de verkoop gaat. En het evalueren van de mediaruimte van bedrijven als HTC of LG is misschien wel helemaal onnodig.

Welke "poort" komt daarna?

Hoewel ik de buiggevoeligheid van de nieuwe iPhones zelf niet wilde beoordelen, is het de moeite waard om de verzachtende reacties te vermelden die begonnen te verschijnen na de eerste echte ervaringen met de telefoon. Zelfs minder dan een week na de sensationele krantenkoppen over 'Bendgate' geven recensenten dat toe Zowel de iPhone 6 als de 6 Plus voelen solide genoeg aan. Ik heb beide nieuwe telefoons persoonlijk in mijn hand gehouden en ik kan me niet voorstellen dat ik ze zou buigen. Aan de andere kant moet wel vermeld worden dat ik niet aan de telefoon zit. Het is belangrijk om te beseffen dat de overgrote meerderheid van de informatie met betrekking tot deze zaak via bemiddeling is verkregen. Ze waren niet gebaseerd op echte ervaringen, maar op andere rapporten. Het is dus een geconstrueerde mediarealiteit op zichzelf.

Het maakt niet uit of het een antenne, krassen of een gebogen lichaam is. Het gaat om de context waaraan deze ‘problemen’ zijn verbonden. En de context is Apple. Het verband tussen de opening tussen het display en de Samsung is niet interessant genoeg om te klikken, lezen en delen. De aandacht die Apple de afgelopen jaren heeft gehad is zeer sterk en het is zeer waarschijnlijk dat toekomstige generaties iPhones meer media-aandacht zullen krijgen. Of het nu gaat om wachtrijen voor de Apple Story, recordverkopen of een andere "XYGate".

Auteur: Martin Navratil

.