Jiří Filip De nummer één Tsjechische e-commerce en leider in de verkoop van elektronica Alza.cz kondigt een belangrijke verandering aan voor klanten en leveranciers. Vanaf 26 juli 2023 verandert Alza-marktplaats zijn naam in Alza Trade. Het doel van deze wijziging is om de specifieke kenmerken van deze service beter tot uitdrukking te brengen, waaronder een selectie van goederen van meer dan duizend leveranciers, bestelgemak, snelheid van levering en een 100% geld-terug-garantie.
Alza Trade is een unieke vorm van online verkoop die fundamenteel verschilt van gewone marktplaatsen, oftewel zogenaamde online markten. In tegenstelling tot de Alza Trade-marktplaats worden goederen niet door individuele verkopers aan de klant verkocht, maar rechtstreeks door het bedrijf Alza. Klanten sluiten daarmee rechtstreeks een contract met Alza. Zij is daarmee verantwoordelijk voor het volledige verkoop- en aftersalesproces en is verantwoordelijk voor de levering van goederen en het verlenen van alle diensten. In relatie tot Alza bevinden individuele verkopers zich dan in de positie van leveranciers.
“Standaard is de exploitant van de marktplaats één bedrijf, maar goederen worden verkocht door individuele verkopers die op dit platform opereren, facturen uitreiken, en klanten lossen vervolgens klachten op met individuele verkopers (misschien in een andere taal). Als onderdeel van Alza Trade worden goederen rechtstreeks door Alza verkocht, zij nemen de verantwoordelijkheid voor de levering van de goederen en verzorgen after-sales services, zoals de bovengenoemde klachten. legt Jan Pípal, directeur van Alza Trade Alza.cz, uit.
Alza Trade is dus de handelsnaam van een dienst waarbij de leverancier goederen levert aan Alza en vervolgens bij het plaatsen van een online bestelling de klant een contract sluit met Alza, en niet met de leverancier. "De mogelijkheid om goederen te kiezen uit meer dan duizend leveranciers is een belangrijk onderdeel van ons groeiende bedrijf. Alleen al vorig jaar groeide dit segment met 56% en overschreed het voor het eerst de omzet van één miljard kronen. En er komen voortdurend nieuwe leveranciers bij. Wij benadrukken de kwaliteit van leveranciers en leveren onze klanten een breed portfolio kwaliteitsproducten met betrouwbare service," voegt Pípal toe.
Het zou kunnen interesseer je
Vlieg de wereld rond met Apple Alza Trade biedt klanten de voordelen van een eenvoudige aankoop rechtstreeks bij Alza met een garantie voor veiligheid en kwaliteit. Petr Bena, vice-voorzitter van het bestuur van Alza.cz, benadrukte het doel van deze verandering: "Onze prioriteit is ervoor te zorgen dat de klantervaring bij het kopen bij meer dan duizend leveranciers die met ons samenwerken dezelfde is als bij het rechtstreeks kopen van goederen bij Alza, wanneer Alza al zijn klanten alleen de beste diensten wil bieden."
Alza garandeert daarmee een eenvoudige annulering van bestellingen en afhandeling van klachten. De klant kan het klachtenproces in realtime volgen via een gebruikersaccount op de website Alza.cz of in de mobiele applicatie. Het is ook mogelijk om goederen te retourneren en te claimen via AlzaBoxes, die verkrijgbaar zijn op meer dan 1400 locaties in Tsjechië. En dat is niet alles.
"Alza Trade garandeert alle klanten ook een garantie op gekochte producten voor een periode van 24 maanden, wat de standaard garantieduur is voor consumenten in Tsjechië. Deze garantie geeft Alza ook aan bedrijven, ook al hebben zij volgens de wet geen garantie." zegt Bena en legt uit: "Het is belangrijk om te beseffen dat bij het kopen op een marktplaats waar buitenlandse verkopers vaak verkopen, dezelfde normen als bij het kopen bij Alza mogelijk niet in acht worden genomen. Tsjechische toezichthoudende autoriteiten, zoals de Tsjechische Handelsinspectie, kunnen bijvoorbeeld geen boetes opleggen aan de acties van buitenlandse verkopers op de markt. Daarom moeten klanten voorzichtig zijn en zorgvuldig kiezen bij wie ze kopen, of dit nu vanwege de garantievoorwaarden is of vanwege de eenvoud van een mogelijke claim."
Alza besloot deze naamswijziging door te voeren om de specifieke aanpak van de verkoop van goederen van haar leveranciers te benadrukken en de klantervaring te verbeteren.
Voor klanten was het altijd gewoon Alza. Van een marktplaats hebben ze nog nooit gehoord en voor hen verandert er niets.