De Apple Store ondergaat een verandering, services zullen een leidende rol spelen

Apple verandert langzaam zijn strategie en begeeft zich steeds meer in de dienstensector. Hoewel hardwareproducten nog steeds een rol spelen, nemen bedrijven nu diensten over. En ook fysieke Apple Stores zullen op deze ontwikkeling moeten inspelen.

We hebben waarschijnlijk allemaal op zijn minst een idee van hoe we een hardware-Apple-product moeten presenteren. Tenminste degenen onder ons die het geluk hadden een Apple Store te bezoeken. Maar hoe presenteer je een nieuwe dienst eenvoudig, duidelijk en helder aan de klant? Hoe kan ik ervoor zorgen dat ze contact met hem opneemt en zich op hem abonneert?

Dit is niet de eerste keer dat Apple met deze uitdaging wordt geconfronteerd. In het verleden bood het immers al bijvoorbeeld iTools, het niet erg succesvolle MobileMe, de opvolger van iCloud of Apple Music. Meestal konden we verschillende voorbeelden van diensten zien of werden we er rechtstreeks door de verkopers zelf over geïnformeerd.

Diensten zijn de toekomst

Sinds vorige week en de laatste Keynote is het echter voor iedereen duidelijk dat Apple zijn diensten veel zichtbaarder wil maken. Zij zullen de ruggengraat vormen van het nieuwe bedrijfsmodel van Cupertino. En er zijn al kleine aanpassingen aan de presentatie begonnen. Hun resultaten zijn vooral te zien in fysieke Apple Stores.

Op de schermen van blootgestelde Macs, iPads en iPhones zien we nu een lus presenteert Apple News+. Ze proberen indruk te maken op potentiële klanten met de eenvoud waarmee ze met één klik toegang hebben tot tientallen tijdschriften en kranten.

Maar tijdschriften zijn nog maar net begonnen en Cupertino staat voor grotere uitdagingen. De lancering van Apple TV+ staat bijna voor de deur, Apple Arcade en Apple-kaart. Hoe kunnen we deze andere diensten presenteren zodat de klant erin geïnteresseerd is?

Apple zet nu in op alomtegenwoordige schermen. Of het nu gaat om een ​​reeks iPhone XR-schermen die met kleuren spelen, of om MacBooks die op grootte zijn gerangschikt. Ze staan ​​allemaal op voldoende afstand van elkaar met ruimte eromheen. Maar de dienst heeft een andere filosofie en moet de nadruk leggen op connectiviteit.

Er worden al continuïteitstabellen aangeboden. Daarmee laat Apple zien hoe de verbinding van het hele ecosysteem werkt. De gebruiker stopt. Hij ontdekt dat de draadloze headset kan schakelen tussen iPhone en Mac. Dat een gelezen webpagina op de iPad kan worden afgewerkt, vergelijkbaar met een document dat in uitvoering is. Dit is een ervaring die lastig te tonen is in een online video op YouTube.

Er zijn echter niet veel continuïteitstafels in de winkels, en als ze druk zijn, zijn ze mogelijk niet voor iedereen beschikbaar. Tegelijkertijd zullen ze waarschijnlijk een cruciale rol spelen voor de toekomstige presentatie.

Apple Store als creatieve hub voor gebruikers

Apple kan er echter gemakkelijk ruimte voor maken met andere activiteiten en "schimmels". Bijvoorbeeld de Today at Apple-seminars van vandaag, waar u niet alleen kunt leren uw apparaat te bedienen, maar ook vaak nieuwe inhoud kunt maken. De gasten zijn vaak professionals uit de praktijk, of het nu grafisch ontwerpers of videomakers zijn.

Apple zou voor nieuwe diensten precies dezelfde aanpak kunnen kiezen. Stel je een variant voor genaamd "Today at Arcade", waarbij je de ontwikkelaars van de game voor het tv-scherm ontmoet. Iedere bezoeker kan dan spelen of deelnemen aan het toernooi. Chat met de makers en ontdek wat gameontwikkeling precies inhoudt.

Op dezelfde manier kan Apple acteurs uitnodigen om in haar programma op te treden programma's op Apple TV+. Kijkers krijgen zo de mogelijkheid om live te chatten met hun favoriete personages of om in het donker te filmen.

Op deze manier zal Apple achter zich laten wat tegenwoordig dominant is in de Apple Stores: de verkoop van hardwareproducten. Cupertino is gefocust op zijn langetermijnstrategie om klanten een verhaal en een ervaring te verkopen. Op de lange termijn zullen ze loyalere klanten creëren die niet zullen weglopen voor agressieve verkooptechnieken en het gedwongen aanbieden van abonnementen. En kleine veranderingen in deze richting vinden vandaag al plaats.

Als je de mogelijkheid hebt om een ​​van de Apple Stores te bezoeken, aarzel dan niet. Het gaat en zal veel meer over de ervaring gaan dan ooit tevoren.

Bron: 9to5Mac