Apple-medewerkers luisterden elke dag naar meer dan 1000 opnames van Siri. De meesten van hen zijn nu werkloos

Medewerkers van het Ierse bedrijf Globetech, contractpartner van Apple, hadden de taak om de interactie van de Siri-stemassistent met gebruikers te evalueren. Tijdens één dienst luisterden medewerkers naar ongeveer 1.000 opnames van Siri-gesprekken met gebruikers in Europa en het Verenigd Koninkrijk. Maar Apple beëindigde vorige maand het contract met het bovengenoemde bedrijf.

Sommige van deze medewerkers deelden details uit hun praktijk. Het omvatte bijvoorbeeld de transcriptie van de opnames en de daaropvolgende evaluatie ervan op basis van een aantal factoren. Ook werd beoordeeld of Siri expres of per ongeluk werd geactiveerd en of het de gebruiker de juiste service bood. Een van de medewerkers vertelde dat de meeste opnames daadwerkelijke commando’s waren, maar er waren ook opnames van persoonlijke gegevens of fragmenten van gesprekken. In alle gevallen werd de anonimiteit van de gebruikers echter strikt gewaarborgd.

Een van de voormalige medewerkers van Globetech in een interview voor Ierse examinator hij merkte op dat er ook Canadese of Australische accenten op de opnames verschenen, en dat het aantal Ierse gebruikers volgens zijn schattingen vrij laag was.

Hij vestigde vorige maand in een interview de aandacht op het feit dat Apple menselijke kracht gebruikt om Siri-opnames te beoordelen The Guardian anonieme bron van genoemd bedrijf. Hij zei onder meer dat de werknemers van het bedrijf routinematig luisterden naar gevoelige informatie over gezondheid of zaken, en dat ze ook getuige waren van een aantal privésituaties.

Hoewel Apple er na de publicatie van bovengenoemd rapport nooit een geheim van heeft gemaakt dat een deel van de gesprekken met Siri ‘menselijke’ controle ondergaat, maar activiteiten volledig gestaakt en de meeste contractmedewerkers van Globetech verloren hun baan. In een daaropvolgende officiële verklaring zei Apple dat alle betrokkenen, inclusief klanten en werknemers, het verdienen om met waardigheid en respect behandeld te worden.