Ondrej Holzman De nieuwe 4,7- en 5,5-inch modellen zijn vandaag in de eerste golf landen in de verkoop gegaan iPhones 6, respectievelijk 6 Plus. De aanval geldt niet alleen voor retailers, verzend- en bezorgbedrijven, maar ook voor de service en ondersteuning van Apple. Een gloednieuw toestel gaat traditioneel gepaard met veel vragen en problemen.
Velen van hen kunnen telefonisch of direct aan de balie in Apple Stores of bij operators worden opgelost, maar in de eerste batch nieuwe iPhones zitten ook defecte onderdelen die in dergelijke volumes simpelweg niet te vermijden zijn. Productielijnen zijn zich nog steeds aan het aanpassen aan de behoeften van nieuwe technologieën, dus je kunt imperfecte stukken verwachten.
Om die reden is er een speciale ruimte ingericht in Cupertino, het hoofdkantoor van het Californische bedrijf, waar dezelfde ingenieurs zijn gevestigd die de nieuwe iPhone hebben ontwikkeld. Een paar uur na de start van de verkoop van het nieuwe product wachten ze op de koeriers die de geretourneerde stukken, waarmee een probleem is gemeld, direct in hun handen zullen bezorgen. “Ze halen ze uit elkaar om meteen te kijken wat er aan de hand is”, zegt Mark Wilhelm, die vroeger in de retourdienst werkte. Dankzij de verklaring van hem en andere voormalige medewerkers van Apple magazine Bloomberg samengesteld hoe het hele programma van Apple werkt.
Eind jaren negentig werd een speciaal programma ontwikkeld met de naam "Early Field Failure Analysis" (EFFA), vrij vertaald als "analyse van vroege defecte stukken". De betekenis van onmiddellijke controle is duidelijk: ontdek het probleem zo snel mogelijk, kom met een oplossing en stuur deze onmiddellijk naar de productielijnen in China om het productieproces daarop aan te passen, als het een hardwareprobleem is dat tijdens de productie kan worden opgelost .
[do action=”quote”]Als u het probleem binnen de eerste week kunt vinden, kan dit miljoenen besparen.[/do]
Niet alleen Apple heeft vergelijkbare processen voor onmiddellijke inspectie en het vinden van oplossingen, maar het heeft ook een enorm voordeel in zijn fysieke Apple Stores. De eerste meldingen van problemen bereiken Cupertino slechts een paar minuten nadat klanten een klacht hebben ingediend bij de zogenaamde Genius Bar, of dit nu in New York, Parijs, Tokio of een andere wereldstad is. Het bederfapparaat gaat vervolgens onmiddellijk aan boord van de volgende FedEx-vlucht met bestemming Cupertino.
Apple-ingenieurs kunnen dus onmiddellijk gaan nadenken over een oplossing en kunnen op basis van het serienummer zelfs de specifieke werkgroep opsporen die de betreffende iPhone of het onderdeel ervan heeft gemaakt. De effectiviteit van het hele proces werd aangetoond in 2007, toen Apple de eerste iPhone uitbracht. Klanten begonnen onmiddellijk defecte artikelen te retourneren die niet werkten met het touchscreen. Het probleem zat in de opening bij het oorstuk, waardoor zweet in de telefoon lekte en kortsluiting op het scherm veroorzaakte.
Het EFFA-team reageerde onmiddellijk, bracht een beschermende laag aan op het betrokken gebied en stuurde deze oplossing naar de productielijnen, waar ze onmiddellijk dezelfde maatregelen implementeerden. Apple reageerde eveneens snel op het luidsprekerprobleem. Bij de eerste iPhones was er een gebrek aan lucht in sommige speakers, waardoor ze ontploften tijdens de vlucht van China naar de Verenigde Staten. De monteurs hebben er een paar gaten in gemaakt en het probleem was opgelost. Apple ontkende het rapport Bloomberg verwijzend naar voormalige werknemers van het bedrijf om commentaar te geven.
Het EFFA-team speelt een heel sleutelrol tijdens de eerste weken wanneer een nieuw product in de verkoop gaat. Natuurlijk gaat het controleren en oplossen van problemen de komende maanden door, maar vooral in het begin kan het vroegtijdig opsporen en oplossen van een productiefout het bedrijf enorme hoeveelheden geld besparen. “Als je binnen de eerste week of zelfs eerder een probleem kunt vinden, kan het miljoenen dollars besparen”, zegt Wilhelm, die nu de klantenondersteuning beheert voor cloudstartup Lyve Minds.
Mag ik vragen of de originele iPhones 6 en 6 plus in Apple-winkels in Dresden worden getoond? Bedankt PS: ik bedoel niet voornamelijk mockups :D
Ja, dat zijn ze.
Vandaag was ik in Vaňkovec bezig met iStyl, en voor de lol vroeg ik de verkoper hoeveel mensen er al waren geweest om een nieuwe iPhone op te halen en ik was behoorlijk verrast door de geschokte blik.. ze zeiden dat het er nogal wat waren: -D