Amaya Toman De introductie van de eerste iPhone en de daaropvolgende lancering van de verkoop ervan waren in veel opzichten spectaculair en fenomenaal. Zelfs deze gebeurtenis had zijn donkere kanten. Laten we vandaag samen stilstaan bij de verwarring die gepaard ging met de korting op de 8GB-versie van de eerste iPhone. Met een klassieker gezegd: het idee was zeker goed, de resultaten waren niet goed.
Het zou kunnen interesseer je
Slechts een paar maanden na de lancering van de allereerste iPhone heeft Apple besloten afscheid te nemen van het basismodel met een capaciteit van 4 GB, en tegelijkertijd de 8 GB-versie met $ 200 goedkoper te maken. Het management van Apple verwachtte zeker dat deze stap op applaus van nieuwe gebruikers zou worden onthaald en tot een hogere omzet zou leiden. Maar het management van het bedrijf realiseerde zich niet hoe deze situatie zou worden ervaren door degenen die hun eerste iPhone kochten op de dag dat deze in de uitverkoop ging. Hoe is Apple uiteindelijk met deze lastige PR-uitdaging omgegaan?
Photo Gallery
Het besluit van Apple om de iPhone met de laagste geheugencapaciteit te laten vallen en tegelijkertijd de prijs van de 8GB-versie te verlagen van $599 naar $399 leek op het eerste gezicht geweldig. Plots werd een smartphone die door velen werd bekritiseerd als onbetaalbaar, veel betaalbaarder. Maar de hele situatie werd anders ervaren door degenen die de iPhone kochten op de dag dat de verkoop begon. Vaak waren dit doorgewinterde Apple-fans die het bedrijf lange tijd steunden, zelfs in een tijd dat bijna niemand er meer in geloofde. Deze mensen begonnen onmiddellijk hun mening over de situatie op internet te ventileren.
Gelukkig heeft Apple actie ondernomen om boze klanten tevreden te stellen. Steve Jobs gaf destijds toe dat hij honderden e-mails had ontvangen van boze klanten en zei dat Apple een tegoed van $ 100 zou aanbieden aan iedereen die een iPhone voor de oorspronkelijke prijs kocht. Met een nauwe blik zou deze oplossing omschreven kunnen worden als een win-winsituatie: klanten kregen in zekere zin tenminste een deel van hun geld terug, ook al vloeide dit bedrag daadwerkelijk terug in de kas van Apple.
