Adam Kos Het is ongelooflijk hoe Apple weer een nuttige stap richting zijn gebruikers heeft gezet. Het bedrijf, dat zichzelf kon beoordelen en aandrong op exclusieve reparaties van zijn producten in geautoriseerde servicecentra, heeft het roer volledig omgedraaid en staat iedereen toe dit in het comfort van zijn eigen huis te doen. Zij zal er ook onderdelen voor aanbieden. Niet alleen dat, maar ook Apple's Self Service Repair.
Het bedrijf presenteerde zijn nieuwe Self Service Repair-service in de vorm van Persberichten, waarin verschillende feiten worden vermeld. Het allerbelangrijkste is natuurlijk dat het doe-het-zelvers toegang geeft tot originele Apple onderdelen en gereedschappen. Ze sluiten zich daarmee aan bij ruim vijfduizend door Apple geautoriseerde bedrijven die interventies in de hardware kunnen uitvoeren, en bij nog eens bijna drieduizend andere onafhankelijke reparateurs.
Het zou kunnen interesseer je
Welke apparaten vallen onder Self Service Repair?
- iPhone 12, 12 mini, 12 Pro, 12 pro Max
- iPhone 13, 13 mini, 13 Pro, 13 Pro Max
- Mac-computers met M1-chips
De dienst zelf wordt pas begin 2022 gelanceerd, en alleen in de VS, waar het als eerste ondersteuning zal bieden voor de laatste twee generaties iPhones. Computers met M1-chips volgen later. Wanneer dat zal zijn, heeft Apple echter nog niet bekendgemaakt. Uit de gehele tekst van het rapport kan echter worden afgeleid dat dit eind volgend jaar het geval zal zijn. Tijdens deze periode zou de service ook naar andere landen moeten worden uitgebreid. Het bedrijf heeft deze echter ook niet nader gespecificeerd, dus het is momenteel niet bekend of deze ook officieel verkrijgbaar zal zijn in Tsjechië.
Welke onderdelen zullen beschikbaar zijn
De eerste fase van het programma zal zich uiteraard richten op de onderdelen die het vaakst worden onderhouden, dat wil zeggen doorgaans het display, de batterij en de camera van de iPhone. Maar zelfs dit aanbod zou naarmate het volgende jaar vordert moeten worden uitgebreid. Daarnaast komt er een nieuwe winkel waar ruim 200 losse onderdelen en gereedschappen aanwezig zullen zijn, waarmee iedereen de meest voorkomende reparaties aan de iPhone 12 en 13 kan uitvoeren. Apple zegt zelf dat het duurzame producten maakt die zijn ontworpen om de ontberingen van alledaags gebruik te weerstaan. Wanneer het product gerepareerd moet worden, heeft het bedrijf tot nu toe speciaal opgeleide technici ingeschakeld die originele Apple-onderdelen gebruiken voor reparatie.
Tot de aankondiging van de dienst vocht het bedrijf echter tegen alle andere reparaties dan geautoriseerde reparaties. Ze debatteerde vooral over de veiligheid, en niet alleen over de 'technicus' die zichzelf schade zou kunnen berokkenen zonder de juiste training, maar ook over de apparatuur (hoewel de vraag is waarom, als iemand zijn eigen apparatuur beschadigt door onprofessioneel ingrijpen). Natuurlijk ging het ook om geld, want wie toestemming wilde, moest daarvoor betalen. In ruil daarvoor verwees Apple klanten naar hem door als ze niet naar een fysieke Apple Store konden lopen.
Het zou kunnen interesseer je
Pavel Jelic Voorwaarden
Om ervoor te zorgen dat de klant de reparatie veilig kan uitvoeren, is het volgens het bedrijf belangrijk dat de klant eerst de Reparatiehandleiding leest. Vervolgens plaatst hij een bestelling voor originele onderdelen en het juiste gereedschap via de eerder genoemde online Apple Self Service Repair-winkel. Na de reparatie ontvangen klanten die het gebruikte onderdeel ter recycling naar Apple terugsturen, een aankooptegoed. En de planeet zal weer groener zijn, wat waarschijnlijk de reden is dat Apple het hele programma lanceert. En dat is zeker goed, ook al wordt er ook gesproken over het Right to Repair-initiatief, dat strijdt tegen bedrijven die de mogelijkheid ontzeggen om eigen apparatuur zelf te repareren of aan te passen.
Zelfservicereparatie is echter bedoeld voor individuele monteurs met reparatiekennis en ervaring elektronische apparaten. Apple blijft vermelden dat voor de overgrote meerderheid van de klanten contact opnemen de veiligste en betrouwbaarste manier is om hun apparaat te laten repareren rechtstreeks van hem zijn of geautoriseerde service.
Het zou kunnen interesseer je
Het is duidelijk dat dit zeker niet voor iedereen geldt. Zeker niet voor mij :) Met een geautoriseerde servicedienst kan ik uiteraard prima rondkomen.
Selfservice-accountprogramma
Het Self-Servicing Account (SSA)-programma van Apple is ontworpen voor instellingen en bedrijven die graag het gemak willen hebben van het repareren van hun eigen producten. In aanmerking komende organisaties kunnen toegang krijgen tot originele Apple onderdelen, tools, training, servicehandleidingen, diagnostiek en hulpmiddelen om deze reparaties uit te voeren.
Wie kan zich aanmelden?
Instellingen en bedrijven in de Verenigde Staten, met een minimale geïnstalleerde basis van 1,000 Apple-apparaten, die geïnteresseerd zijn in het uitvoeren van reparaties aan apparaten die zij bezitten of leasen, kunnen zich aanmelden.