Amaya Toman Volgens een recent onderzoek staat de loyaliteit van iPhone-gebruikers op een historisch dieptepunt. Uit een onderzoek van BankMyCell bleek dat het iPhone-retentiepercentage met ongeveer vijftien procent is gedaald vergeleken met vorig jaar.
In maart vorig jaar richtte BankMyCell zich op het monitoren van in totaal 38 gebruikers, het doel van het onderzoek was onder meer het vaststellen van de loyaliteit van consumenten aan Apple-smartphones. In totaal ruilde 26% van de klanten in de periode hun iPhone X in voor een smartphone van een ander merk, terwijl slechts 7,7% van de ondervraagden overstapte van een smartphone van het merk Samsung naar een iPhone. 92,3% van de Android-smartphonebezitters bleef trouw aan het platform bij de overstap naar een nieuw model. 18% van de consumenten die hun oudere iPhone weggooiden, stapten over naar een Samsung-smartphone. Uit de resultaten van het bovengenoemde onderzoek, samen met gegevens van verschillende andere bedrijven, blijkt dat de loyaliteit van iPhone-klanten is gedaald tot 73% en momenteel op het laagste niveau sinds 2011 staat. In 2017 bedroeg de gebruikersloyaliteit 92%.
Photo Gallery
Er moet echter rekening mee worden gehouden dat het genoemde onderzoek slechts een zeer beperkt aantal consumenten heeft gevolgd, waarvan de overgrote meerderheid klanten waren van de BankMyCell-dienst. Gegevens van enkele andere bedrijven, zoals CIRP (Consumer Intelligence Research Partners), beweren zelfs het tegenovergestelde: de klantenloyaliteit aan de iPhone bedroeg volgens CIRP in januari van dit jaar 91%.
Deze week werd ook een rapport van Kantar vrijgegeven, waaruit bleek dat de iPhone-verkopen in Groot-Brittannië slechts 2019% van alle smartphoneverkopen in het tweede kwartaal van 36 vertegenwoordigden, een daling van 2,4% op jaarbasis. Gartner opnieuw voor dit jaar voorspelt een daling van 3,8% in de wereldwijde verkoop van mobiele telefoons. Gartner schrijft deze daling toe aan zowel de langere levensduur van smartphones als een lagere transitiesnelheid naar nieuwere modellen. Gartner-onderzoeksdirecteur Ranjit Atwal zei dat tenzij het nieuwe model aanzienlijk meer nieuws biedt, de upgrade-percentages zullen blijven dalen.
Bron: 9to5Mac
