Ondrej Holzman Apple staat zijn klanten in de Europese Unie nu toe gekochte applicaties, liedjes en films binnen veertien dagen terug te sturen uit de respectievelijke winkels zonder opgaaf van reden. Het Californische bedrijf heeft zich aangepast aan het nieuwe op het oude continent richtlijn De Europese Unie, die een retourtermijn van 14 dagen zonder opgaaf van reden vereist, zelfs voor online aankopen.
"Als je besluit je bestelling te annuleren, kun je dat doen binnen 14 dagen na ontvangst van de betalingsbevestiging, zelfs zonder opgaaf van reden", schrijft Apple in zijn bijgewerkte versie. contractuele voorwaarden. De enige uitzondering hierop vormen iTunes Gifts, waarvoor geen restitutie meer kan worden geclaimd nadat de code is toegepast.
U moet Apple op de hoogte stellen van de annulering voordat de periode van 14 dagen is verstreken. De aanbevolen manier om dit te doen is via de Meld een probleem. Apple stelt dat het het geld uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het verzoek zal terugbetalen en dat er geen extra kosten verbonden zijn aan het terugbetalen van ongewenste inhoud.
Het is echter nog niet duidelijk onder welke omstandigheden gebruikers uit landen van de Europese Unie een terugbetaling kunnen claimen. Sterker nog, Apple schrijft in zijn voorwaarden: "U kunt uw bestelling voor de levering van digitale inhoud niet annuleren als deze levering op uw verzoek al is begonnen."
Er wordt gespeculeerd dat de nieuwe regels gebruikers bijvoorbeeld in staat zouden kunnen stellen nieuwe games te kopen, deze binnen een paar dagen uit te spelen en ze vervolgens terug te sturen naar Apple zonder een reden voor terugbetaling op te geven. Maar volgens de Europese consumentenrechten geldt voor digitale inhoud hetzelfde als voor fysieke goederen. Zodra de gebruiker de digitale inhoud downloadt of opent, verliest hij onmiddellijk zijn recht om deze te retourneren en terug te betalen.
Apple heeft echter geen commentaar gegeven op de wijziging in de contractvoorwaarden en het is niet duidelijk of het op de een of andere manier zal controleren of de gebruiker al heeft "genoten" van de gekochte inhoud (apps, muziek, films, boeken), of dat het geld zal terugbetalen. voor elk verzoek dat de klant binnen 14 dagen zal indienen.
Dat zou voor alle online e-contentwinkels moeten gelden, toch? Dus het werkt ook op PSN? Koop ik een PS-game, speel ik deze, speel ik hem binnen 14 dagen uit en stuur ik hem terug en krijg ik mijn geld terug? :)
Nee, onzin. Zodra u de download start, verliest u het recht op redundantie. Je hoeft het niet eens af te maken. Voor Apple heeft het dus geen zin, de download start automatisch direct na aankoop.
Ik ben geen advocaat, maar ik verlies enkel mijn recht op terugbetaling zonder opgaaf van reden toch? Ik heb al meerdere aanvragen zonder problemen teruggestuurd, met vermelding van de reden. Meestal was het voldoende om wat "onzin" te schrijven dat de applicatie niet bij mij paste, of iets dergelijks...
Dat klopt, Apple gaf zonder problemen geld terug lang voordat de EU besloot de kwestie te reguleren. En dat zal zo blijven…
Fout, gisteren heb ik verschillende films teruggestuurd die ik op iTunes had gekocht. Apple heeft alles zonder problemen aan mij teruggegeven. Het maakt me echt kwaad... dat ik de gekochte sprookjes bijvoorbeeld niet voor de kinderen speel op de geïntegreerde speler in de auto - het is de schuld van hun DRM. Wijs echter naar Apple. Hoewel ik geen films meer van hen zal kopen, moet ik toegeven dat ze in dit opzicht in ieder geval correct handelen, zelfs nadat ze "gedwongen" zijn.
Maar je vergist je een beetje: Apple heeft het geld voor de aanvraag een jaar geleden zonder problemen aan mij teruggegeven, er was een terugbetalingsoptie zolang ik me kan herinneren. De EU-verordening verandert niets aan de vastgestelde procedure.
Ik weet het niet, ik heb twee apps gekocht (één per ongeluk), het punt was dat de ene een vorm van in-app-aankoop was en de andere als afzonderlijke app in de app store stond (in-app-aankoop was om de Lite te upgraden versie naar de volledige versie) en in de app store stond de volledige versie om te downloaden, ik bevestigde per ongeluk de aankoop van beide, dus ik wilde er een retourneren, ik schreef naar Apple Support en er was geen antwoord, en het is ongeveer een half jaar geleden jaar al. Ik zie het niet, ik zie het niet
Ik zou het dus zeker nog een keer proberen - je kunt eenvoudig rechtstreeks via iTunes op de claim klikken. Aan de andere kant was ik verrast door de snelheid, of ik nu te maken had met het retourneren van de applicatie of een probleem met het downloaden van muziek (het album was gedownload, maar er kon niets van worden afgespeeld), de ondersteuning reageerde altijd binnen 2 uur.
De applicatie die ik in 3.1. Ik heb het vandaag gekocht en zonder problemen teruggestuurd - zie.
We hebben uw verzoek ontvangen om de aankoop van Waterlogue op 03 januari 2015 te annuleren. U ontvangt uw terugbetaling voor deze app binnen vijf tot zeven werkdagen.
Ja dat klopt, Apple heeft het geld teruggegeven en retourneert zonder problemen, er is niets veranderd. Hij doet het uit eigen vrije wil, niet omdat de Europese Unie hem dat opdraagt. Zoals ik al schreef, verlies je het recht op terugbetaling zodra je begint met downloaden. Iedereen kan het lezen op de EU-website.
Zal het eindelijk gebeuren met dit fascistische bedrijf? Maar dat geloof ik niet, Apple is een bedrijf dat alleen cijfers volgt. geld is geld en de klant is secundair...
Ik kan geen cent missen aan deze stekels.
Als het bedrijf alleen maar cijfers volgt en geld geld is, dan staat de klant altijd voorop. Alleen jonge socialisten kunnen dit niet begrijpen.
En hoeveel dingen heb je teruggestuurd, ik heb nooit het minste probleem gehad...
Dus SW, of een boek gekocht in Alza, bij Adobe, MS, enz., moet ook worden geretourneerd.
Lol Alza:
– Het is niet mogelijk om eBooks te markeren die iemand heeft gekocht, dus het is geen probleem om een tweede keer te kopen,
– Het heeft een deel van de Servicevoorwaarden in de voorwaarden gekopieerd, dus u kunt het eBook/eLicense niet retourneren,
– Ik kan een gekocht duplicaatboek aan niemand geven,
– Ze is niet in staat een eenvoudige aanpassing met betrekking tot de gekochte eThings in haar winkel door te voeren (ik heb ergens een jaar geleden met hen gecommuniceerd)
Ik zou dus niet zomaar op Alza wedden :(
@anton: En daarom ga je naar Jablíčkář? Geef het maar toe: je wilt hem stiekem, maar er is geen geld, toch?
dit is een vreselijk argument dat een demente appelfanaat waardig is. Ik heb een paar Apple-apparaten en de tevredenheid blijft dalen. ze worden gewoon ingehaald door concurrentie die niet slaapt... natuurlijk, maar appelschapen hebben nog één heilig woord en dat is ecosysteem... dat is het laatste wat ze nog weten te hanteren wat de grote stevko hen heeft geleerd.
Beste Anton. Als ik bijvoorbeeld Dacia niet leuk vind, ga ik niet naar het Dacia-forum om te zeuren over hoe slecht Dacia is. Het maakt mij gewoon niet uit. Ik betwijfel of je producten koopt van een bedrijf dat je fascistisch noemt. Je komt hier om te trollen om je ziel te kalmeren. En tot slot nog een kleine les: uw bewering dat Apple alleen in geld geïnteresseerd is en niet om de klant geeft, spreekt zichzelf tegen:) Denkt u dat bedrijven rijk worden omdat de klant niet om hen geeft? En dan valt er voor hen geld uit de lucht, nietwaar?
Vandaag heb ik de beroemde iPhone bijna uit de auto gegooid.. Het belangrijkste is dat er talloze applicaties voor Bluetooth-motordiagnostiek in de app store staan.. maar mijn iPhone 5S negeert de adapter volledig en vindt hem zelfs helemaal niet .. dus ik denk aan de sollicitaties!! Tegelijkertijd detecteert en koppelt zelfs de domme Nokia Lumia 520 of een andere Android-telefoon de adapter betrouwbaar. Dit is uw Apple-beleid. De klant moet een veel te duur apparaat kopen dat door Apple is gezegend. Anders heeft hij pech.
En staat er op de doos dat het iOS ondersteunt? Ik betwijfel het.. Ik ben met de geleende precies hetzelfde geëindigd, maar ik denk dat het niet erg is dat iets niet werkt als zelfs de fabrikant van de diagnostiek het niet aangeeft.
PS: Als het een diagnose van dealExtreme zal zijn, dan is het, ondanks het feit dat het iPhone-compatibel is, niet zo. Ze wedden er alleen maar op dat je niet meer terug wilt naar China.
Het probleem is... dat hij de Bluetooth-adapter helemaal niet zal vinden. Elke andere telefoon kan er zonder problemen mee koppelen.
Ik verdedig geen van beide (Apple, fabrikant van diagnostiek), maar als je iets koopt en niet eens controleert of het compatibel is met het apparaat, gebruikersrecensies, dan kun je niet verbaasd zijn dat wat er is gebeurd, is gebeurd.
Wat het Bluetooth-probleem betreft: het gebruikt waarschijnlijk een modus die iOS niet ondersteunt.
Ik heb het niet voor een iPhone gekocht. Dus alle andere apparaten hebben geen probleem, alleen een perfecte iPhone kan geen verbinding maken :) In de iOBD-instellingen wordt de adapter ondersteund. maar het is een scheet geldig als BT dat niet doet vind niets. Net als de iPad. Ik heb JB tot nu toe verdedigd, maar ik heb geen keus.
Maar dit is precies waarom Apple het doet. De fabrikant kan geen ondersteuning bieden, maar de gebruiker klaagt over de telefoon. Vanuit mijn oogpunt ligt de fout bij jou, je hebt niet gecontroleerd of de iPhone wordt ondersteund.
Dus nog een keer... Ik kocht de diagnostiek toen ik nog geen iPhone had. Ik begrijp dus niet waar ik een fout heb gemaakt. Laat Apple doen wat het wil, ik gooi de adapter er niet voor weg. Dus niets anders zal hier helpen, alleen een jailbreak en het probleem zal voorbij zijn. Prettige dag :)
Ik heb begrepen dat je het vóór de iPhone kocht. Jij ook een fijne dag.
Slechte keuze, nou ja :) je had de WiFi-versie moeten nemen... gezien de prijs van dit speeltje ten opzichte van de telefoon, zou ik het aan iemand (met een Nokia) aan de rand geven en dezelfde bestellen met WiFi en niet inkorten mijn leven door boos te zijn op iets dat gewoon zo is :)
We weten al sinds het eerste IP-jaar hoe Apple BT benadert, dus toen ik de eerste Apple kocht, wist ik precies wat voor mij zou werken en wat niet.
Dit werkt voor mij prima
http://www.dx.com/cs/p/vgate-car-vehicle-wi-fi-icar-obd-ii-code-diagnostic-tool-clearer-white-226112#.VKg0hnu_F6C
Je hebt gelijk.. het heeft geen zin om boos te worden.. Ik verkoop of geef het bluetooth-speeltje aan iemand en koop de wifi-versie :)
Helaas heeft Apple zijn BT verlaagd, waarschijnlijk omdat andere telefoons in het verleden behoorlijk fatsoenlijk zijn gehackt en tot onfatsoenlijkheid zijn gedwongen.
Ik was de eerste die op zoek was naar een OBD-dongle voor iOS en het eerste dat mij opviel was BT per ongeluk. Soms wil hij het eerst lezen voordat hij blindelings koopt, en ja, ik heb ook een paar keer dom gekocht, ook al heb ik iets stoms gelezen, of ze vertelden me op Alza dat het 100% zou werken...
Aan de andere kant begrijp ik je motieven toen ik op zoek was naar de gegeven dongle, dus ik was ook boos dat ik alleen maar WIFI hoefde te hebben...
Natuurlijk ben ik het ermee eens. Ik heb net de dongle gekocht toen ik geen idee had dat ik ooit een iPhone zou hebben :) DX zeker :)
Sorry, ik dacht dat het eerst iOS was en daarna de dongle :(
Ik heb zojuist (voor de eerste keer) een terugbetaling voor de app aangevraagd, en meteen, oké, geen probleem... Het werkt dus zonder problemen. Dus als een persoon waarschijnlijk een of andere reden schrijft. Trouwens: ik weet niet of ik de app moet verwijderen of moet wachten tot het geld binnenkomt. Ik vroeg het aan de adviseur van de iTunes Store, maar hij antwoordde dat hij me graag wilde helpen… :D
Ik heb deze situatie een paar maanden geleden met ondersteuning aangepakt. U kunt de aanvraag ook na de terugbetaling behouden. Maar je krijgt er geen updates meer over en je hebt er geen back-up van.
Als digitale goederen niet kunnen worden geretourneerd nadat de inhoud is geopend, wat heeft het dan voor zin om deze te retourneren? Ik koop een app, kom er vervolgens achter dat deze niet naar mijn zin is en wil hem retourneren, maar ik heb hem geopend, dus ik heb pech? Het heeft voor mij niet veel zin, het zou alleen voor het testen moeten zijn en hoe kan ik het anders testen dan het proberen? Of geldt dit alleen voor muziek, boeken, etc.? Ik begrijp het niet helemaal. Wat betreft de hardware is er de mogelijkheid om het product na bestelling 14 dagen te gebruiken en daarna zonder opgave van reden te retourneren, wat logisch is.