Het was duidelijk dat tijdens de conferentie van gisteren, waar het management van Apple de economische resultaten van het bedrijf over het laatste kwartaal van vorig jaar publiceerde, ook het onderwerp van het vertragen van iPhones en het vervangen van batterijen met korting zal worden besproken. Apple maakte dit eind vorig jaar bekend, als vorm van compensatie voor getroffen gebruikers wier iPhone niet meer de prestaties levert die ze gewend waren van een nieuw toestel.
Tijdens de telefonische vergadering was er een vraag gericht aan Tim Cook. De interviewer vroeg of de huidige campagne voor het vervangen van batterijen met korting, die Apple sinds begin dit jaar voert, enig effect zal hebben op de verkoop van nieuwe iPhones. In het bijzonder was de interviewer geïnteresseerd in hoe Cook et al. ze zien een impact op de zogenaamde update rate als gebruikers nu zien dat ze de prestaties van hun toestel weer kunnen verhogen door ‘gewoon’ de batterij te vervangen.
We hebben er nooit veel over nagedacht wat het kortingsprogramma voor batterijvervanging zou doen met de verkoop van nieuwe telefoons. Als ik er op dit moment over nadenk, weet ik nog steeds niet zeker in hoeverre de promotie zich in de verkoop zal vertalen. We hebben er gebruik van gemaakt omdat het voelde als het juiste om te doen en een vriendelijke stap richting onze klanten. De berekening of dit op de een of andere manier invloed zou hebben op de verkoop van nieuwe telefoons was op dat moment niet doorslaggevend en werd niet in aanmerking genomen.
In zijn korte monoloog over dit onderwerp vertelde Cook ook hoe hij de algehele betrouwbaarheid van iPhones als zodanig ziet. En volgens zijn woorden is ze fantastisch.
Mijn mening is dat de algemene betrouwbaarheid van iPhones fantastisch is. De markt voor gebruikte iPhones is groter dan ooit en wordt elk jaar groter. Dit toont aan dat iPhones zelfs op de lange termijn betrouwbare telefoons zijn. Zowel elektronicaretailers als -aanbieders reageren op deze trend en komen met nieuwe en nieuwe programma's voor eigenaren die van hun oudere iPhones af willen of deze willen inruilen voor een nieuwe. iPhones behouden dus uitstekend hun waarde, zelfs bij gebruikte toestellen.
Dit maakt het voor veel mensen veel gemakkelijker om een nieuw apparaat te kopen, omdat ze een deel van hun geld terugkrijgen voor het oudere model. Wij voelen ons uiterst op ons gemak met deze situatie. Aan de ene kant hebben we gebruikers die elk jaar nieuwe modellen kopen. Aan de andere kant hebben we andere eigenaren die een tweedehands iPhone kopen en daarmee feitelijk het ledenbestand van gebruikers van Apple-producten uitbreiden.
David Hanak 
