Amaya Toman Ga lekker zitten met een kop goede koffie in de hand, probeer verschillende applicaties uit op je tablet en kijk naar groot tv-scherm. Kunt u zich deze mogelijkheid voorstellen bij een van onze operators of kabeltelevisieaanbieders? Comcast weet hoe hij voor zijn klanten moet zorgen.
Gemak en een perfecte klantenservice is iets dat mensen meer kennen van luxe merkwinkels dan van de exploitanten, waar wachtrijen en het ongemak van wachten vaker voorkomen. Maar het Amerikaanse bedrijf Comcast, dat kabel-, telefoon- en internetverbindingen levert, besloot van een bezoek aan zijn vestigingen een aangename ervaring te maken en zijn nieuwe en bestaande klanten maximaal comfort te bieden.
Het zou kunnen interesseer je
Dan Pražák De reden voor een bezoek aan het filiaal van de exploitant zijn vaak onaangename zaken, zoals ontevredenheid over de dienstverlening of het niet goed functioneren ervan. Als de klant zich tijdens zo’n bezoek niet op zijn gemak voelt, heeft dat geen positieve invloed op zijn relatie met de aanbieder. Daarom besloot Comcast zijn filialen uit te rusten met grote tv-schermen, comfortabele stoelen en producten om uit te proberen.
Op deze manier uitgeruste Comcast-filialen zouden binnenkort moeten uitbreiden naar grote winkelcentra, waar ze vaak naast winkels van bekende namen als Apple of Sephora zullen liggen. "We willen daar zijn waar mensen winkelen", zegt Tom DeVito, vice-president van detailhandel en diensten. Comcast wil een deel van zijn inspiratie bij Apple halen.
Photo Gallery
Het concept van de nieuwe Xfinity Stores staat in schril contrast met het vroegere sobere en ongemakkelijke concept van klantenservice, waarbij mensen die persoonlijk een Comcast-filiaal moesten bezoeken, naar verre kantoorcomplexen reisden. “Het is een slimme zet”, erkent Neil Saunders van GlobalData. “Mensen geven veel geld uit aan kabel- en internetdiensten en waarderen de mogelijkheid om de aangeboden producten en diensten in een hoogwaardige omgeving te ervaren. Voorbij zijn de dagen dat de klantenservice plaatsvond bij een slecht verlichte servicebalie.”
Op de nieuwe locaties kunnen Comcast-klanten betalen voor diensten, de apparaten van het bedrijf uitproberen of een verscheidenheid aan toepassingen testen, waaronder het bedienen van een huisbeveiligingscamera met behulp van een smartphone, tablet of afstandsbediening. "Ik denk dat het kunnen bezoeken van onze locaties en leren hoe we de mogelijkheden van onze producten volledig kunnen benutten, zal leiden tot een verbeterde klantervaring en een betere retentie", besluit DeVito.
