Voor het tweede jaar op rij zijn klanten het meest tevreden over computers van Apple

Ondanks de problemen met het toetsenbord en de webcam lijken Apple-computers erg populair bij gebruikers, en qua tevredenheid zijn ze de beste. Dat blijkt uit het klanttevredenheidscijfer van ACSI, waarin Macy's voor het tweede jaar op rij op de eerste plaats eindigde.

De jaarlijkse American Consumer Satisfaction Index (ACSI) meldt dat Apple de grootste leverancier van personal computers in de Verenigde Staten is. Het bedrijf behaalde een totaalscore van 83 op de ranglijst, hetzelfde als vorig jaar. Apple scoort ook op de ranglijst van tevredenheid over laptops en tablets.

Op de tweede plaats in het algemeen klassement kwam Samsung binnen met een score van 82 – slechts één punt slechter dan vorig jaar. De rating van Amazon daalde van 82 naar 79, terwijl Acer, Dell en Toshiba 77 scoorden, vergeleken met 75, 73 en 71 vorig jaar. Over het geheel genomen kende het personal computersegment een lichte stijging van 77 naar 78 punten in de klanttevredenheidsranglijst van dit jaar.

David VanAmburg van ACSI zegt dat geschillen tussen China en de Verenigde Staten in de toekomst een negatieve invloed kunnen hebben op de consumentenvraag, en dat het opleggen van tarieven op Apple-producten er op zijn beurt voor kan zorgen dat de prijzen stijgen en de verkoop beïnvloeden. Volgens VanAmburg moeten pc-fabrikanten hun waarde nog agressiever bewijzen vanwege de zorgen over stijgende prijzen. "Het betekent meer focussen op design en gebruiksgemak en het maken van accessoires", meldt VanAmburg.

Consumenten zijn het meest tevreden over het ontwerp van computers: dit gebied scoorde 82 punten op een totaal van honderd. De score voor grafische en geluidskwaliteit steeg van 80 naar 81, terwijl de beschikbaarheidsbeoordeling van de software met 80 punten hetzelfde blijft als vorig jaar. De betrouwbaarheidsscore steeg van 77 naar 79 punten. Integendeel, klanten zijn het minst tevreden over de ondersteuning, die dit jaar een score van 68 haalde. Klanten van Apple, Samsung en Amazon melden de hoogste tevredenheid op dit gebied.

Bron: Apple Insider