Appelplukker Persbericht: Om de kwaliteit en transparantie van de productklachtenservice te vergroten, lanceert QNAP de myRMA-service, die gebruikers voorziet van een passende klachtenprocedure (RMA) gebaseerd op de garantiestatus van het product in geval van schade. Gebruikers hebben ook de mogelijkheid om bij QNAP te kopen uitgebreide garantieservice en verleng de productgarantie met maximaal vijf jaar.
QNAP heeft onlangs enorme investeringen gedaan in het optimaliseren van online diensten. Gebruikers kunnen nu het nieuwe serviceportaal bezoeken door in te loggen Officiële QNAP-website met behulp van QNAP-ID. In geval van productschade kunnen gebruikers contact opnemen met QNAP door een ondersteuningsverzoek aan te maken op het serviceportaal. Op basis van de staat van het product zal de serviceafdeling van QNAP verifiëren of RMA-service vereist is. Als het product nog onder de garantie valt, kunnen gebruikers een gratis reparatie- of vervangingsoptie krijgen.
Na het einde van de productgarantie biedt QNAP myRMA ook betaalde reparaties aan. De ondersteuningsafdeling van QNAP zal de staat van het product verifiëren en een reparatieofferte indienen op basis van de drie schadeniveaus. (Zie de onderstaande tabel voor een definitie van elk schadeniveau). De reparatieofferte van QNAP omvat de volgende kosten: vervanging van onderdelen, arbeid en verzending in één richting. Nadat gebruikers akkoord zijn gegaan met de totale kosten vermeld in de reparatieofferte en de online betaling hebben voltooid, kunnen ze het defecte product ter reparatie naar het aangewezen servicecentrum van QNAP sturen. QNAP biedt een gratis garantieperiode van 180 dagen vanaf de datum van levering van het gerepareerde product voor alle gerepareerde producten na de garantieperiode.
In geval van onverwachte productschade raadt QNAP gebruikers aan een verlengde garantieoptie aan te schaffen. Meer informatie
QNAP's myRMA-proces:
