Appelplukker Persbericht: Als u het gevoel heeft dat mobiele operators u soms niet behandelen zoals ze als klant zouden moeten behandelen, dat ze belangrijke wijzigingen voor u verborgen houden, uw vertrek naar een concurrent onnodig verlengen en uw contract automatisch verlengen zonder uw toestemming, dan zult u zeker blij zijn dat zij dat wel doen. Als u dergelijk gedrag vertoont, is het voor eens en voor altijd voorbij. Met zijn handtekening beweerde de president meer rechten en bescherming voor mobiele klanten.
Na de veelbesproken dure mobiele data en hoge roamingprijzen komen andere onderwerpen uit de mobiele markt aan bod. Niet alleen de Tsjechische Telecommunicatieautoriteit, maar ook politici waren niet blij met sommige acties van mobiele operators, dus werd een wijziging van de wet op elektronische communicatie gecreëerd, die een einde zou moeten maken aan oneerlijke acties.
3 belangrijke veranderingen die de nieuwe wetgeving met zich mee zal brengen op de mobiele markt
De wijziging van de Wet elektronische communicatie zal veel veranderingen met zich meebrengen, maar moet vooral de positie van klanten op de mobiele markt versterken. En wat zijn de drie grootste nieuwsberichten die we zullen zien?
- De overgang naar de competitie zal gemakkelijker en sneller zijn
Terwijl ze dat nu nog steeds doen mobiele operators om een telefoonnummer over te dragen tot 42 dagen, zodra de wetswijziging in werking treedt, moet binnen 10 dagen de gehele overdracht afhandelen. Het was de lange opzegtermijn waar de operators tegen zondigden, ze wisten dat klanten niet langer dan een maand wilden wachten op diensten van een nieuwe aanbieder, en dus ze bleven liever bij hun oude operator.
- Niemand zal uw contract automatisch verlengen
Als u zonder uw toestemming wel eens een onaangename verrassing heeft gekregen in de vorm van een verlengd contract voor bepaalde tijd, dan zult u dit gedrag niet meer tegenkomen. Tot nu toe was het voldoende dat de operators u belden op de hoogte gebracht van het einde van het contract via de maandelijkse afrekening, helaas hebben velen de kleine lettertjes over het hoofd gezien. Voor de klanten die geen commentaar gaven op de beëindiging of verlenging van het contract, was dat wel het geval automatisch geacht akkoord te zijn.
Tegenwoordig zijn niet alleen klassieke operatoren zoals O2, T-Mobile a Vodafone, maar ook virtuele aanbieders moeten van hun klanten afzien aantoonbare toestemming verkrijgen om het contract te verlengen. Als dit niet gebeurt, doejde de overeenkomst van bepaalde tijd naar onbepaalde tijd te wijzigen.
- Wijzigingen in de voorwaarden worden tijdig aan u medegedeeld
De laatste, derde, belangrijke verandering ten goede is dat operators hun klanten nu altijd moeten informeren over wijzigingen met betrekking tot de bedrijfsomstandigheden. Tegelijkertijd bij elke wijziging kunnen klanten het contract beëindigen. Helaas is dit tot nu toe niet het geval geweest.
Klanten konden zich alleen terugtrekken uit het contract als er sprake was van een substantiële wijziging in de voorwaarden. Helaas de betekenis van "substantialiteit" was anders voor mobiele operators en anders voor consumenten. Het resulteerde allemaal in een rechtszaak, toen het bedrijf O2 heeft haar klanten niet laten weten dat hun mobiele internet volledig zou worden uitgeschakeld nadat het prepaid datavolume was opgebruikt. Deze zaak was de druppel voor de mobiele markt, dus legde de Tsjechische Telecommunicatieautoriteit de exploitant een boete van 6 CZK op. Tegelijkertijd werd ook de wet gewijzigd.
