Dan Pražák Apple biedt in zijn ontwikkelaarstools een overzicht van verschillende app-gebruiksstatistieken op iOS-apparaten. Ze zijn echter niet volledig alomvattend, dus grijpen ontwikkelaars vaak naar andere gespecialiseerde tools, zoals Glassbox. De daaruit verkregen gegevens zouden echter geen probleem zijn als de tool niet zonder toestemming het iPhone- of iPad-scherm zou opnemen, inclusief alle gevoelige gegevens zoals pinpasnummers en dergelijke.
Een buitenlands tijdschrift kwam met de onthulling TechCrunch, die ook verklaarde dat Glassbox verschillende populaire apps gebruikt. Deze omvatten bijvoorbeeld Hotels.com, Hollister, Expedia, Singapore Airlines, Air Canada of Abercrombie & Fitch.
Na implementatie van de analytische tool in de applicatie kunnen ontwikkelaars terugkijken op de zogenaamde session replay (gebruikersgedrag binnen één sessie), waarbij ook een schermopname is opgenomen. Op deze manier kan de ontwikkelaar precies zien op welke elementen in de applicatie de gebruiker klikt, welke secties hij gebruikt (of juist negeert) en hoe hij zich in het algemeen in de applicatie gedraagt.
Een groot probleem is echter dat creditcard- of debetkaartnummers, paspoorten en andere gevoelige gegevens op de opname niet worden gecensureerd. In het geval van de Air Canada-applicatie is de database met opnames en screenshots bijvoorbeeld toegankelijk voor meerdere medewerkers die deze gegevens kunnen bekijken.
Het zou kunnen interesseer je
Pavel Jelic Niet alle applicaties waarin Glassbox is geïmplementeerd onthullen gevoelige gegevens van hun gebruikers. Een aantal ontwikkelaars bekijken analytische gegevens op Glassbox-servers en de service maskeert de gegevens automatisch. Anderen slaan deze stap over en laten de analyses rechtstreeks naar hun servers sturen, wat een probleem oplevert omdat ze het beoordelingsproces niet doorlopen.
Bovendien informeert geen van de applicaties de gebruiker over schermopname en het verkrijgen van analytische gegevens in hun voorwaarden of privacybeleid. De gemiddelde gebruiker kan in principe niet weten welke apps Glassbox gebruiken. In de toekomst kunnen bepaalde beperkingen van Apple worden verwacht, maar op dit moment blijft het onderwerp open.
