Amaya Toman Werken bij de Apple Store is bovenal werken met mensen, en als zodanig brengt het niet alleen voordelen met zich mee, maar ook valkuilen en merkwaardige situaties. Medewerkers die in de merkwinkels van Apple verantwoordelijk waren voor service en advies kunnen hierover hun zegje doen. Onder de belofte van anonimiteit spraken sommigen van hen over de moeilijkheden die sommige klanten in deze positie kunnen tegenkomen.
Niet-back-up gegevens
Sommige mensen maken als vanzelfsprekend regelmatig back-ups, terwijl anderen deze verwaarlozen. Als u ooit een plotselinge storing van een Apple-apparaat heeft meegemaakt waarvan u geen back-up had gemaakt, weet u welke problemen dit kan veroorzaken. Een van de voormalige medewerkers van de Apple Store stelt dat het grote publiek erg onvoorbereid is, en zelfs degenen wier zaken letterlijk afhankelijk zijn van de werking van hun iOS- of macOS-apparaten vergeten soms back-ups. 'Als het je hele leven is, waarom bewaar je het dan niet ook ergens anders?', vraagt de medewerker in kwestie.
Vergeten wachtwoord
Een van de meest voorkomende problemen waarmee servicemedewerkers te maken krijgen, is ook een vergeten wachtwoord voor het iCloud-account. Een van de voormalige medewerkers van de Apple Store herinnert zich hoe hij tijdens zijn tijd in de winkel vaak nog een afspraak moest maken met de klant om tussentijds toegang te krijgen tot de rekening.
Vereisten voor andere bedrijven
Het besef van klanten over wat Apple Store-medewerkers voor hen kunnen doen, komt vaak niet overeen met de werkelijkheid. Sommigen geloven dat als de werknemers hen kunnen helpen weer toegang te krijgen tot iCloud, ze hen ook zullen helpen met een vergeten wachtwoord voor hun Gmail- of Facebook-account. De meeste medewerkers van de Apple Store proberen klanten echter ook met deze problemen te helpen, ook al staat dit niet in hun functieomschrijving.
Photo Gallery
Vertrouwelijke informatie
Als het gaat om het repareren van een kapot apparaat, is eerlijkheid absoluut op zijn plaats. Het is begrijpelijk dat er situaties zijn die mensen liever voor zichzelf houden, maar medewerkers van Apple-winkels wijzen erop dat het belangrijk is om zo precies mogelijk te weten wat en hoe er met het betreffende apparaat is gebeurd: 'Als ze niet eerlijk tegen ons zijn, is het moeilijk' zegt een van de werknemers die zeven jaar voor Apple heeft gewerkt. Een andere voormalige medewerker voegt eraan toe dat ze dagelijks valse informatie tegenkomen over de manier waarop de apparatuur is beschadigd.
Ontladen apparaten
Als een klant een leeg of onvoldoende opgeladen apparaat ter reparatie naar de winkel brengt, levert dat zowel de medewerker als de klant vertraging op. Volgens medewerkers is dit een relatief veel voorkomend verschijnsel, maar het maakt het werk onnodig ingewikkeld. Eén van de voormalige medewerkers van de dienst verklaarde dat hij deze fout vooral tegenkwam bij de geklaagde Apple Watch. "Ik ga gewoon zitten en we moeten allemaal wachten", zegt hij over de situatie waarin een klant een dood horloge naar het servicecentrum brengt waar niet mee kan worden gewerkt.
Bron: Business Insider
Mijn God, wat is dit voor artikel!