David Hanak Afgelopen augustus schreven we over een destijds relatief zeldzaam probleem waar iPhone 7- en iPhone 7 Plus-bezitters over klaagden. Bij sommige apparaten werd de microfoon en luidspreker willekeurig verbroken, waardoor oproepen werden verhinderd of de voicerecorder werd gebruikt. Toen het probleem eenmaal was ontdekt en de gebruiker het begon te repareren, was er na het opnieuw opstarten van de telefoon meestal sprake van een volledige bevriezing, waardoor de iPhone feitelijk onbruikbaar werd. Omdat het een hardwareprobleem was, was het een zeer ernstige bug die Apple moest verhelpen door de telefoons te vervangen. Er lopen nu twee class action-rechtszaken tegen Apple over deze kwestie. En waar anders dan in de VS.
Het zou kunnen interesseer je
Dan Pražák Rechtszaken die zijn aangespannen in de staten Californië en Illinois beweren dat Apple op de hoogte was van het zogenaamde Loop-ziekteprobleem, maar de iPhone 7 en 7 Plus bleef verkopen zonder dat het bedrijf enige oplossing zocht. Het bedrijf heeft het probleem nooit officieel erkend, dus er heeft nooit een officieel service-evenement plaatsgevonden. Buiten de garantiereparaties waren de beschadigde gebruikers ongeveer $ 100 tot $ 300 kwijt.
Het hele probleem zou geleidelijk moeten optreden, tijdens normaal gebruik van de telefoon. Vanwege het onvoldoende weerstandsniveau van het gebruikte materiaal gaan bepaalde interne componenten geleidelijk achteruit, wanneer na het overschrijden van de kritische drempel de eerste symptomen van de lusziekte beginnen op te treden, die meestal eindigt met een vastzittende telefoon die niet herstelt na een herstart. De doodsteek voor de iPhone is schade aan de audiochip, die geleidelijk het contact met het moederbord van de telefoon verliest als gevolg van geleidelijke slijtage veroorzaakt door fysieke belasting van het chassis van de iPhone.
Volgens de aanklagers was Apple op de hoogte van het probleem, probeerde het opzettelijk het te verdoezelen en bood het de slachtoffers geen adequate compensatie, waarmee ze verschillende wetten met betrekking tot consumentenbescherming overtrad. Het helpt Apple niet veel dat er vorig jaar een intern document uitlekte waarin Apple spreekt over de Loop-ziekte. De hele situatie met betrekking tot de rechtszaak is nog relatief nieuw, maar in dit specifieke geval zou er succes kunnen zijn, vanuit het oogpunt van de benadeelde partijen. Apple zal proberen zich op de een of andere manier uit de hele situatie terug te trekken, maar de tot nu toe beschikbare informatie spreekt duidelijk en volledig in het nadeel van Apple.
Bron: MacRumors
Apple houdt gewoon van zijn klanten en wil het beste voor hen... luister naar de keynote van Apple en je zult het gepraat beu zijn.
U hoeft zich geen zorgen te maken. Apple kan dit, net als bij batterijen, gemakkelijk uitleggen wanneer het de prestaties van het apparaat verminderde, en vervolgens uitleggen dat dit in het belang van de gebruiker is, zodat deze een betere gebruikerservaring heeft. Ook hier zal het een betere gebruikerservaring zijn, ter bescherming van zicht en gehoor. Verwen uw ogen en oren niet als uw apparaat niet werkt. Zelfs dit is om de communicatie met mensen te verbeteren, dus binnen de kortste keren betaal je automatisch 39,99 voor elke dergelijke ervaring.