Vratislav Holub Persbericht: Sociale media zijn een van de meest effectieve manieren voor merken om verbinding te maken en succesvol te communiceren met hun klanten. Niet overtuigd? Kijk maar naar de campagne van Starbucks Vakantie Red Cup-campagne, wat voor veel ophef zorgde op Twitter. De simpele aankondiging dat klanten bij aankoop van een van de kerstdrankjes een gratis herbruikbare mok in beperkte oplage konden krijgen, hield het bedrijf de hele dag in de kijker op Twitter.
Twitter is lange tijd een hulpmiddel geweest voor merken om hun klanten te bereiken. Maar een ander communicatiekanaal wint aan belang, namelijk de communicatietoepassing. Marketeers hebben dus nog een mogelijkheid om hun huidige en toekomstige klanten te bereiken met nieuws over producten, campagnes en andere activiteiten.
Dit zijn de belangrijkste redenen waarom communicatie-apps in geen enkele communicatiemix mogen ontbreken voor merken en retailers die hun marketinginspanningen willen maximaliseren:
Persoonlijke connectie
Merken en retailers moeten zich concentreren op het creëren van betekenisvolle momenten in hun communicatie, en er is niets dat meer resoneert met klanten dan het gevoel hebben dat je met hen en alleen met hen praat. Terwijl platforms als Twitter je in staat stellen met de massa te communiceren, doen communicatie-apps precies het tegenovergestelde. Ze faciliteren betekenisvolle communicatie met individuen. En waarom is het zo belangrijk? Als een merk erin slaagt rechtstreeks met individuen te communiceren, ontstaat er een sterkere band tussen het merk en het individu, waardoor de zo belangrijke merkloyaliteit toeneemt.
Focus op hoe de klant zich voelt
Iedereen maakt fouten en dat geldt ook voor merken. Of de fout nu groot of klein is, het is essentieel om je te concentreren op het oplossen van de situatie. Om de ontevredenheid van klanten terug te dringen, is het belangrijk om hen de kans te geven hun frustratie, teleurstelling of bezorgdheid te uiten en hen het gevoel te geven dat ze begrepen worden door de andere partij. Communicatie-apps geven ruimte aan dergelijke communicatie omdat het een plek biedt waar klanten privé met de andere partij kunnen communiceren.
Onderscheid u van de concurrentie
Het opnemen van communicatietoepassingen in de communicatiemix geeft merken de mogelijkheid om zich te onderscheiden van de concurrentie. Vaak richten wij ons op het bereiken van een maximaal aantal potentiële klanten, die zich logischerwijs slechts een nummer voelen. Maar we hebben de mogelijkheid om ons te onderscheiden en klanten te laten weten dat ze belangrijk zijn voor het merk, dat het geïnteresseerd is in hun meningen en gevoelens. Dit alles kan, met behulp van gerichte marketing, leiden tot een verbetering van de algehele resultaten van het bedrijf.
In 2020 zullen we zeker een toename zien van het aantal klanten dat interactie wil hebben met merken die om hun behoeften geven. Daarom moeten merken gebruik maken van het potentieel dat communicatietoepassingen hen bieden en zich richten op de manier waarop ze de persoonlijke communicatie met klanten kunnen verbeteren, beter voor hen kunnen zorgen en zich kunnen onderscheiden van de concurrentie.
Debbi Dougherty is vice-president communicatie en B2B bij Rakuten Viber. Dit communicatieplatform is een van de grootste communicatie-apps ter wereld en heeft momenteel ruim 1 miljard gebruikers.
