Michal Ždanský Wie houdt er niet van apps. Er zijn meer dan een miljoen apps in de App Store die bepaalde taken elke dag gemakkelijker voor ons maken, ons helpen productief te zijn, ons in staat stellen informatie te delen en te consumeren, en zelfs levens te redden. Als je iets nodig hebt, is daar meestal een app voor. De App Store is een unieke digitale distributie waar gebruikers alle applicaties kunnen vinden, eenvoudig kunnen aanschaffen en ook de beoordelingen van anderen kunnen volgen of zelf beoordelingen kunnen achterlaten.
App Store-beoordeling
Helaas verwarren veel gebruikers de App Store met de ondersteuningspagina en laten ze opmerkingen achter die niemand echt veel helpen. Allereerst moet u onthouden dat uw beoordelingen en recensies in de App Store niet voor de ontwikkelaars zijn, maar voor andere gebruikers, die vaak op basis van uw ervaring beslissen of de app hun geld waard is. Daarom hebben we wat advies voor beoordelingen in de App Store:
- Schrijf altijd in het Tsjechisch – Als u in de Tsjechische App Store winkelt, is er geen reden waarom u uw beoordelingen in het Engels zou schrijven. Als je denkt dat buitenlandse ontwikkelaars recensies in alle landen lezen, inclusief kleine landen zoals Tsjechië, moeten we je ontmaskeren. Alleen bepaalde landen zijn essentieel voor ontwikkelaars, namelijk de VS, Canada, Groot-Brittannië of Frankrijk en Duitsland. Dit is waar de grootste inkomsten en ook de meeste reacties vandaan komen. Uw Engelse commentaar zal waarschijnlijk door geen enkele buitenlandse ontwikkelaar worden gelezen, integendeel: gebruikers die geen Engels kennen, zullen moeite hebben om erachter te komen wat u daadwerkelijk over de applicatie heeft geschreven. Als u een bug wilt melden of de ontwikkelaar wilt prijzen, neem dan rechtstreeks contact met hen op (zie hieronder).
- Geef geen lucht aan je frustratie – Bugs in apps kunnen frustrerend zijn en de hele app-ervaring verpesten. De fout kan op verschillende manieren zijn ontstaan. Het kan zijn dat de ontwikkelaar iets over het hoofd heeft gezien, het kan een zeldzame bug zijn die niet aan het licht is gekomen tijdens de bètatests, het kan zelfs gebeuren bij het compileren van de definitieve build die naar Apple is gestuurd. Als dat gebeurt, kan een recensie met één ster een deel van die frustratie wegnemen, maar het zal niemand helpen. Neem in plaats daarvan contact op met een ontwikkelaar (zie hieronder) die u daadwerkelijk kan helpen met het probleem, en uw feedback kan aan het licht brengen welk probleem in de volgende update moet worden opgelost. Alleen als u contact opneemt met de ontwikkelaar en hij toont geen bereidheid om het probleem op te lossen, zelfs niet na een lange tijd na verzending, dan is één ster passend. Opnieuw moeten betalen voor de app ook geen reden voor één ster, ontwikkelaars kunnen niet eeuwig gratis updates leveren, en uw beoordeling weerspiegelt niet de werkelijke waarde van de app, maar alleen uw frustratie over het betalen.
- Wees ter zake – "De app is nutteloos" of "Echt geweldig" vertelt andere gebruikers niet veel over de app. Niemand wil dat je een uitgebreide recensie schrijft, een paar hoofdpunten zijn meer dan genoeg. Als je de app leuk vindt, vertel anderen dan waarom (de app ziet er goed uit, hij heeft een geweldige functie,…), maar als de app je teleurstelt, vertel anderen dan wat er mis is en wat er ontbreekt. Als het een oplichtingsapp is, maak dan duidelijk waarom anderen deze niet zouden moeten kopen. Een paar feitelijke zinnen zijn voldoende.
- Wees actueel – Is er een nieuwe update die een bug heeft opgelost die je eerder frustreerde? Uw recensie staat niet vast. Bewerk deze zodat anderen niet in de war raken door een bug die niet langer in de app zit of een ontbrekende functie die in een nieuwe update is opgenomen. Het kost maar een minuutje, ook al hoeft u alleen maar het aantal sterren te wijzigen.
Voeg een recensie en beoordeling toe
- Open de App Store/iTunes en zoek de app die u wilt beoordelen. Recensies kunnen alleen worden toegevoegd voor apps die u heeft gekocht/gedownload.
- Open in de sollicitatiegegevens het tabblad Beoordelingen/Beoordelingen en Beoordelingen en druk op de knop Schrijf een beoordeling.
- Kies het aantal sterren, kies een geschikte titel die uw recensie samenvat, schrijf vervolgens de tekst van de recensie en druk op Odeslat (Indienen).
Communicatie met ontwikkelaars
De meeste apps hebben hun speciale ondersteuningspagina, meestal op hun eigen pagina of op de ontwikkelaarspagina. Je vindt de link altijd in de sollicitatiedetails. In iTunes vindt u een link naar de site van de ontwikkelaar onder het applicatiepictogram, in de App Store op het tabblad Details helemaal onderaan (website voor ontwikkelaars). Op het tabblad vindt u een directe link naar de ondersteuningspagina Recensies/recensies en beoordelingen onder de knop Applicatie ondersteuning.
Elke ontwikkelaar gaat anders met ondersteuning om, sommigen bieden direct contact in de vorm van een e-mailadres, anderen regelen de ondersteuning via een kennisbankforum met tickets of een contactformulier. Als de ontwikkelaars niet Tsjechisch zijn, zult u uw probleem in het Engels moeten formuleren. Beschrijf uw probleem zo gedetailleerd mogelijk. De ontwikkelaar kan niet veel afleiden uit de informatie over "app crasht". Vertel ons waardoor de app crasht, wat precies niet werkt of wat anders zou moeten werken. In geval van bugs vermeldt u idealiter ook de versie van uw apparaat en besturingssysteem.
Als je een functie in de app mist of ruimte voor verbetering ziet, kun je op dezelfde manier naar de ontwikkelaar schrijven. Veel ontwikkelaars staan open en implementeren graag populaire verzoeken van gebruikers in een toekomstige update. Snelle ondersteuning op Twitter werkt vaak ook goed. Meestal kunt u de naam van het account achterhalen op de website van de ontwikkelaar.
Probeer elk probleem met de applicatie altijd eerst rechtstreeks met de ontwikkelaar op te lossen, en gebruik als laatste redmiddel een negatieve beoordeling. Ontwikkelaars kunnen in de App Store op geen enkele manier contact opnemen met ontevreden gebruikers, en ze kunnen niet veel afleiden uit vage informatie in recensies. Mohammed moet naar de berg gaan, en niet andersom.
Ten slotte, als het niet anders kan, kan Apple hierom worden gevraagd Geld terug, maar niet vaker dan 1-2 keer per jaar.
Goed gedaan, je slaat hier de spijker op de kop. Ik zou willen dat iedereen het zo zou lezen. Wat mij het meest irriteert zijn de berichten aan ontwikkelaars en de uitspraken van één regel zoals "het is nutteloos"
De beste reacties zijn met Office 365 op Office. Dit is huilen
Black Friday?
als de auteur echt denkt dat de ontwikkelaars op hun rug zitten bij de ondersteuning en wachten tot iemand hen schrijft en de reacties van kopers niet nauwlettend in de gaten houden, dan vergist hij zich ten zeerste. Vooral degenen die weinig reactie hebben, houden het des te nauwlettender in de gaten.