Appelplukker Soms komt het voor dat je een app koopt die je eigenlijk helemaal niet wilt hebben. Is er een manier om het terug te sturen? Ja. Krijg ik mijn geld terug? Ja. Vandaag zullen we praten over hoe je het moet doen en wat belangrijke informatie toevoegen.
Ten eerste hebben we deze handleiding een paar jaar geleden gepubliceerd, maar omdat het proces nu een beetje anders is, moet deze worden bijgewerkt. Ten tweede wordt aanbevolen om niet vaker dan drie keer per jaar een terugbetaling voor een app aan te vragen, waarna Apple mogelijk niet hieraan voldoet, het zou op zijn zachtst gezegd verdacht zijn. Dus hoe moet je het doen?
Laten we iTunes openen en naar de iTunes Store gaan. In de linkerbovenhoek klikken we op ons account (als we ingelogd zijn, anders loggen we in) en selecteren de optie Account.
Wat de accountinformatie betreft, zijn we geïnteresseerd in het derde deel Aankoop geschiedenis, waar we een item selecteren Alles zien.
We verschijnen in de geschiedenis van onze aankopen, waar we in het eerste deel de meest recente aankopen zien (het is nog steeds mogelijk om te klagen en de annulering van de betaling aan te vragen), in het tweede een overzicht van alles in de geschiedenis van onze Apple ID . Onder het overzicht selecteren wij een item Meld een probleem.
Er wordt een zeer vergelijkbare pagina geladen, maar we hebben een optie toegevoegd voor applicaties die nog niet zijn geregistreerd Meld een probleem. Voor de applicatie die we willen retourneren, selecteren we deze optie en wachten tot de internetbrowser wordt geopend.
Op de geladen pagina logt u in met uw Apple ID.
Nu zien we niet-geregistreerde apps. Voor degene waar we de optie hebben gekozen Meld een probleemEr verscheen ook een veld om informatie in te vullen en een lijst met redenen waarom we de applicatie willen retourneren.
We selecteren een van de opties die overeenkomt met ons probleem en klikken vervolgens op Verzenden en daarmee zullen we alles bevestigen. Een bevestigingsmail volgt later, en tenslotte een e-mail over de schikking (positief of negatief).
Wij kunnen kiezen uit verschillende voorbeelden waarom wij de aanvraag willen retourneren:
Ik heb deze aankoop niet geautoriseerd. (Ik heb deze aankoop/ongewenste aankoop niet bevestigd.)
U kunt deze reden gebruiken als u bijvoorbeeld op de prijsknop heeft geklikt in plaats van op het applicatiepictogram en de applicatie meteen hebt gekocht. Tegelijkertijd is het een van de zekerste manieren waarop u een app kunt claimen. De formulering van uw verzoek kan als volgt zijn:
Hallo Apple-ondersteuning,
Ik heb per ongeluk [naam van de applicatie] gekocht omdat ik iTunes heb ingesteld om mij niet om het wachtwoord te vragen telkens wanneer ik een applicatie koop. Daarom kocht ik deze applicatie meteen door op de prijsknop te klikken, maar ik wilde alleen maar op het pictogram klikken. Omdat de applicatie eigenlijk niets voor mij heeft, zou ik u willen vragen of ik er een terugbetaling voor kan krijgen. Bedankt.
vriendelijke groeten
[Uw naam]
Het item is niet gedownload of kan niet worden gevonden. (Item niet gedownload of niet gevonden.)
Hier is de reden duidelijk. Apple legt uit dat wanneer je inhoud downloadt in iTunes, deze automatisch wordt opgeslagen in iTunes in de cloud – dat wil zeggen dat als u de gekochte app de eerste keer niet kon downloaden, u deze zou moeten kunnen vinden in uw aankoopgeschiedenis en op het tabblad gekochte apps van de App Store op iOS-apparaten. Hier biedt Apple een directe link naar iTunes voor een lijst met uw gekochte apps.
Het item wordt niet te langzaam geïnstalleerd of gedownload. (Het item is niet geïnstalleerd of wordt te langzaam gedownload.)
De app wordt bijvoorbeeld niet voor u geïnstalleerd als u een app heeft gekocht die uw iOS-apparaat niet langer ondersteunt, of als u de iPad-versie heeft gedownload in plaats van de iPhone-versie, en omgekeerd. De formulering van uw verzoek kan als volgt zijn:
Hallo Apple-ondersteuning,
Ik heb deze applicatie gekocht met de naam [naam van de applicatie], maar ik wist niet dat deze mijn [naam van uw apparaat, bijvoorbeeld iPhone 3G] niet ondersteunt. Aangezien de applicatie voor mij geen nut heeft, gezien het feit dat deze niet op mijn apparaat draait, zou ik u willen vragen of ik er een terugbetaling voor kan krijgen. Bedankt.
vriendelijke groeten
[Uw naam]
Artikel is geopend, maar functioneert niet zoals verwacht. (Item gedownload maar werkt niet zoals ik had verwacht.)
Voorheen bood Apple voor deze optie een tekstvak aan waarin je kon beschrijven waarom de app niet aan je verwachtingen voldeed en een vervanging kon krijgen. Nu ziet Apple echter af van deze activiteit en als u niet tevreden bent over een applicatie, verwijst Apple u door naar de website van de ontwikkelaars met wie u uw problemen moet oplossen.
Het probleem wordt hier niet vermeld. (Het probleem wordt hier niet vermeld.)
Beschrijf in dit geval uw probleem en probeer uit te leggen waarom u de aanvraag wilt retourneren. Het is deze box die de vorige optie gedeeltelijk kan vervangen, waarbij Apple niet langer aanbiedt om rechtstreeks contact met hem op te nemen vanwege ontevredenheid over de applicatie, maar alleen met de ontwikkelaar. Ze kunnen uw aankoop echter niet adverteren in iTunes.
U kunt het volgende applicatie-crashverzoek gebruiken:
Hallo Apple-ondersteuning,
Ik heb deze applicatie gekocht met de naam [applicatienaam], maar ik ondervind regelmatig crashes tijdens het gebruik ervan. Hoewel de applicatie over het algemeen goed lijkt, maken deze crashes hem nutteloos en zorgen ze ervoor dat ik hem niet kan gebruiken. Daarom zou ik u willen vragen of ik hiervoor een terugbetaling kan krijgen. Bedankt.
vriendelijke groeten
[Uw naam]
U kunt ook schrijven over de teleurstelling van een sollicitatie waarbij u iets anders werd beloofd. Dan is het aan Apple hoe zij met jouw klacht omgaan:
Hallo Apple-ondersteuning,
Ik kocht deze applicatie met de naam [applicatienaam], maar ik was erg teleurgesteld toen ik hem voor het eerst lanceerde. De beschrijving in de App Store was voor mij vrij onduidelijk en ik had verwacht dat de applicatie iets anders zou zijn. Als ik wist dat de applicatie zou zijn zoals hij is, zou ik hem helemaal niet kopen. Daarom zou ik u willen vragen of ik hiervoor een terugbetaling kan krijgen. Bedankt.
vriendelijke groeten
[Uw naam]
Conclusie, samenvatting
Na het indienen van uw aanvraag kunt u een e-mailgesprek verwachten met de voortgang van uw aanvraag. In de regel gebeurt alles binnen 14 dagen, maar meestal eerder.
Probeer zoals gezegd deze optie niet te vaak te gebruiken, dus proberen betaalde apps te downloaden en vervolgens terug te sturen is zeker niet aan te raden.
Welke 14 dagen? Als ik het doe op het moment dat ik een e-mail ontvang waarin de betaling wordt bevestigd, dan is het resultaat dat ik mijn geld terugkrijg vrijwel onmiddellijk.
En ‘onmiddellijk’ is niet ‘binnen 14 dagen’? Dat je het meteen had, betekent niet dat het altijd zo is.
Nou, ik heb in totaal ongeveer 10 aanvragen teruggestuurd. Alle zaken werden direct goedgekeurd, maar in de meeste gevallen heb ik binnen 12 uur na ontvangst van de e-mail een klacht ingediend.
Ik heb ook bij de applicatie geklaagd dat deze niet vermeldde wat er geschreven stond. Bijvoorbeeld lokalisatie naar de weg stond op het product geschreven, maar was er in werkelijkheid niet.
Prijs!= prijs
Kunt u mij alstublieft vertellen wat ik moet doen met de applicatie die ik een jaar geleden heb gekocht (Timeline) en later ook met de extensies. Na het updaten van de app zijn mijn extensies echter verwijderd en nu beschouw ik ze als niet-gekocht. :( Ik heb al twee keer contact opgenomen met de ontwikkelaar van de applicatie, maar niemand heeft contact met mij opgenomen. Is het mogelijk om dit op de een of andere manier via Apple op te lossen?
Weet je zeker dat de extensies deel uitmaakten van de update? Het vereist het lezen van de volledige releaseopmerkingen van de update.
Dus hoe moet ik verder gaan?
Ik weet het nu niet, maar je moet altijd de Release-opmerkingen lezen voor updates. Hopelijk neemt de ontwikkelaar contact met je op en kunnen jullie het samen oplossen.