Michal Marek Na de eerste dag van de grote F8-conferentie georganiseerd door Facebook kunnen we gerust zeggen dat het tijdperk van chatbots officieel is begonnen. Facebook gelooft dat zijn Messenger het belangrijkste communicatiekanaal tussen bedrijven en hun klanten kan worden, daarbij geholpen door bots die, door kunstmatige intelligentie en menselijke tussenkomst te combineren, de meest betrouwbare manier zullen creëren om klantenzorg te bieden en een toegangspoort tot allerlei soorten aankopen. .
De tools die Facebook op de conferentie presenteerde, omvatten onder meer een API waarmee ontwikkelaars chatbots voor Messenger kunnen maken en speciale chatwidgets die zijn ontworpen voor de webinterface. De meeste aandacht ging uit naar commercie in relatie tot het nieuws.
Conferentiedeelnemers konden bijvoorbeeld zien hoe bloemen via Messenger in natuurlijke taal kunnen worden besteld. Bots zullen echter ook hun toepassing vinden in de mediawereld, waar ze gebruikers snel en gepersonaliseerd nieuws kunnen bieden. Als bewijs werd een bot van de bekende nieuwszender CNN aangevoerd.
[su_vimeo url=”https://vimeo.com/162461363″ width=”640″]
Facebook is niet het eerste bedrijf dat met iets soortgelijks op de proppen komt. Zo hebben de communicatiedienst Telegram of het Amerikaanse Kik hun schoenen al meegenomen. Maar Facebook heeft een enorm voordeel ten opzichte van zijn concurrentie wat betreft de omvang van zijn gebruikersbestand. Messenger wordt maandelijks door 900 miljoen mensen gebruikt, en dat is een aantal waar de concurrenten alleen maar jaloers op kunnen zijn. Wat dat betreft wordt het alleen overtroffen door het miljarden WhatsApp, dat eveneens onder de vleugels van Facebook staat.
Facebook heeft dus duidelijk de macht om chatbots in ons leven te introduceren, en weinigen twijfelen eraan dat dit zal lukken. Er zijn zelfs meningen dat dit soort tools de grootste kans zullen zijn in de softwareontwikkeling sinds Apple zijn App Store opende.
We zien het einde van alle e-shop "Kunnen we u helpen?" pop-ups en de toekomst van verkoopondersteuning en helpdesk. Bedankt dat je dit hebt samengesteld! :)
En de mensen zullen niets te eten hebben
Als iemand wil beginnen met het ontwerpen van zijn eigen Bot, hebben we een UI Kit voor Sketch gemaakt waarmee je je eigen Bot kunt ontwerpen: https://bots.mockuuups.com/
Ik kijk uit naar de eerste Tsjechisch sprekende robot in Messenger :)