Ondrej Holzman Begin dit jaar heeft Apple dit conform de nieuwe Europese richtlijnen aangeboden aan gebruikers vanuit de landen van de Europese Unie de mogelijkheid om binnen twee weken na aankoop van inhoud in iTunes en de App Store zonder opgaaf van reden een terugbetaling aan te vragen. Maar dit systeem kan niet worden misbruikt, ontwikkelaars hoeven zich geen zorgen te maken.
Het Californische bedrijf deed alles rustig en gaf geen commentaar op de update van de algemene voorwaarden. Alleen daarin staat nieuw vermeld dat “indien u besluit uw bestelling te annuleren, u dit binnen 14 dagen na ontvangst van de betalingsbevestiging kunt doen, ook zonder opgaaf van reden.”
Er ontstonden meteen speculaties over hoe ervoor gezorgd zou worden dat gebruikers dit systeem niet kunnen misbruiken, dat wil zeggen betaalde games en applicaties kunnen downloaden en deze na 14 dagen gebruik kunnen retourneren. En ook sommige gebruikers hebben het al geprobeerd. Resultaat? Apple sluit u af van de mogelijkheid om de bestelling te annuleren.
tijdschrift iDownloadBlog schrijft over de ervaring van een naamloze gebruiker die verschillende apps kocht voor ongeveer $ 40, deze twee weken gebruikte en vervolgens Apple om terugbetaling vroeg. Hij kreeg uiteindelijk 25 dollar van Cupertino voordat Apple-technici de praktijk opmerkten en signaleerden.
Bij andere aankopen heeft de gebruiker al een waarschuwing ontvangen (in de bijgevoegde afbeelding) dat hij, zodra hij de app downloadt, geen terugbetaling meer kan aanvragen.
Volgens de nieuwe richtlijn van de Europese Unie is Apple weliswaar niet verplicht klachten over online aankopen toe te staan, maar als zij dit niet doet, moet zij de gebruiker hierover informeren. Het Californische bedrijf heeft echter voor een meer open aanpak gekozen en laat in eerste instantie iedereen zonder opgaaf van reden klagen over content uit iTunes of de App Store. Zodra de gebruiker misbruik gaat maken van deze mogelijkheid, wordt deze geblokkeerd (zie mededeling waarmee Apple aan de eisen van de richtlijn voldoet).
Lijkt legitiem
Heb ik goed begrepen dat de applicaties die ik, wellicht per ongeluk, heb gedownload maar niet heb gebruikt, kunnen worden geclaimd? Als dat het geval is, lijkt mij dat redelijk eerlijk.
Hij begreep het niet, de app kan normaal worden gebruikt en er vervolgens naar terugkeren.
Zonder ruzie te maken over wat wel of niet correct is, zijn de wetten niet van toepassing op Apple, of is het een wet in de bewoording "of je wel of niet over de goederen kunt klagen, het is aan de verkoper en hij moet het je vertellen. IMHO onzin - maar helaas, in Ierland is het bijvoorbeeld ook zo, wat in de beschaafde wereld twee of drie jaar gegarandeerd is, in Ierland is het gelukkig een week of een maand." - en ze zijn in de EU.
Zijn er echt twee 'n's' in het woord 'naamloos'? Ik wil niet pushen, ik ben gewoon nieuwsgierig.
Hij schrijft niet, opgelost.
En de grootste grap is dat zelfs als ze je geld teruggeven, je nog steeds de aanvraag hebt :D
En kunt u de procedure adviseren?