Ondrej Holzman De komst van de Apple Online Store in Tsjechië werd door alle fans geprezen. We hebben eindelijk de mogelijkheid om producten rechtstreeks bij Apple te kopen. Vanaf het allereerste begin is het vertrek van Apple uit het internet echter gepaard gegaan met een aantal onduidelijkheden. Nu lijkt het erop dat Apple de binnenlandse wetten overtreedt...
De meest voorkomende vraag die wij op de redactie over de Apple Online Store horen, gaat over de geboden garantie. Is de garantieperiode één of twee jaar? In Tsjechië is bij wet twee jaar vastgelegd, maar Apple respecteert deze wettelijke regeling in ons land niet. Op de website staat één jaar, maar als je het aan de klantenlijn vraagt, hoor je dat de garantie twee jaar bedraagt. Zoals de server aangeeft in zijn analyse dTest.czApple informeert in haar algemene voorwaarden alleen over de verkorte, niet de wettelijke, garantieperiode van twee jaar. Daarnaast ontbreekt in de voorwaarden ook een procedure voor het indienen van een klacht.
Overtredingen van wettelijke regels zijn zelfs in het buitenland niet leuk, dus hebben elf consumentenorganisaties al opgeroepen om een einde te maken aan de schending van consumentenrechten gepleegd door Apple Sales International, een dochteronderneming van Apple Inc., die de Apple Online Store exploiteert. Eind december 2011 verschenen in Italië de eerste suggesties voor een onderzoek. Inmiddels heeft ook het tijdschrift dTest zich aangesloten bij de publieke oproep, die tegelijkertijd de Tsjechische Handelsinspectie over de hele zaak informeerde.
Het is niet alleen de garantieperiode waar Apple een probleem mee zou kunnen hebben. Het Californische bedrijf handelt niet volledig in overeenstemming met de Tsjechische wetgeving, zelfs niet in het geval van een mogelijke teruggave van goederen in geval van terugtrekking uit het koopcontract. Apple vereist de originele productverpakking van klanten bij het retourneren van goederen, waar Apple geen recht op heeft. Bovendien is zelfs het verzoek om bij het bestellen betaalkaartgegevens mee te sturen op een moment dat het koopcontract nog niet is gesloten, niet geheel legaal.
Het is de vraag of Apple deze discrepanties wereldwijd of per land afzonderlijk zal oplossen, maar het is mogelijk dat we in de toekomst daadwerkelijk veranderingen zullen zien in de contractvoorwaarden van de Apple Online Store. Apple zelf geeft geen commentaar op de kwestie. Voorlopig kunnen we alleen maar afwachten waar de publieke oproep de hele zaak naartoe zal leiden, of hoe de Tsjechische Handelsinspectie het zal doen.
Bron: dTest.cz
Opmerking van de uitgever
De verwarring rond de garantietermijn van Apple is al enkele jaren algemeen bekend. Voor de gemiddelde consument zijn de kleine letters a een stelletje legalese relatief onverstaanbare spraak. Het is dan ook verrassend dat dTest al 5 maanden na de lancering van de online winkel overtredingen in de algemene voorwaarden van Apple "ontdekte". Is het onder Tsjechische omstandigheden vroeg of al laat? Is het niet gewoon een poging om zichtbaarheid te krijgen in de media?
Naar mijn mening maakt Apple, en dus Apple Europa, één grote fout. Hoewel onder ieder persbericht de contactpersoon van de PR-afdeling wordt aangegeven, is het vrijwel onmogelijk om daar gegevens of cijfers achter te halen. Ze communiceren simpelweg niet, ook al is communicatie hun beroep. Probeer zelf uit te vinden hoeveel iPhones er het afgelopen jaar zijn verkocht. Apple zwijgt en de Tsjechische operators zijn collegiaal - en zij zwijgen met hem. Andere bedrijven zouden graag (als ze konden) kunnen bogen op tienduizenden verkopen van hun telefoons. Apple niet. Ik begrijp dat ik probeer nieuws en productintroductiedata verborgen te houden... maar als klant haat ik de "stilte op de stoep". Waarom staat bijvoorbeeld de twee jaar garantie voor de eindklant – een niet-ondernemer – duidelijk vermeld in de voorwaarden? Apple zou daarmee de munitie van zijn critici wegnemen.
Apple, is het geen toeval dat de tijd is aangebroken om op een denkbeeldig podium te gaan staan en te zeggen: hebben we een fout gemaakt?
Als de garantieperiode zou worden verlengd van 1 naar 2 jaar, zou de prijs dan niet ook stijgen? :(
Volgens de wet bedraagt de JE-garantie 2 jaar. Dit geldt ook voor Apple.
Maar CZ Apple biedt twee jaar garantie, OH MIJN GOD. Hij informeert gewoon niet over haar zoals hij zou moeten.
Nou, dat is het probleem. Zoals in het artikel staat vermeldt Apple op de website een garantie van 1 jaar, wat als bedrog zou kunnen worden opgevat.
Eén jaar internationale garantie, lees en kijk maar...
VOOR DE CONSUMENT SLUIT DE BEPERKTE GARANTIE VAN EEN JAAR, ZOALS BESCHREVEN IN ARTIKEL 10.1 HIERBOVEN, GEEN ENKEL RECHT VAN DE CONSUMENT UIT, VOORTVLOEIEND UIT NIET-CONFORMITEIT MET DE OVEREENKOMST WAAROP DE CONSUMENT RECHT HEEFT KRACHTENS DE WET VAN DE TSJECHISCHE REPUBLIEK, IN HET BIJZONDER KRACHTENS DE BEPALINGEN VAN PARAGRAAF 499 40 WET nr. 1964/634 SB., VAN HET BURGERlijk Wetboek, EN WET nr. 1992/XNUMX SB., BETREFFENDE DE CONSUMENTENBESCHERMING. APPLE SLUIT ECHTER WETTELIJKE EN IMPLICIETE GARANTIES UIT VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE WET, EN INDIEN EEN DERGELIJKE GARANTIE NIET KAN WORDEN UITGESLOTEN, IS DEZE WETTELIJKE GARANTIE BEPERKT TOT DE MATE DIE DOOR DE WET IS TOEGESTAAN VOOR DE DUUR VAN DE UITDRUKKELIJKE GARANTIE EN VOOR REPARATIE OF VERVANGING UITSLUITEND DOOR HET BEDRIJF. DISCRETIE APPEL.
en nu zet me door het dak, ik weiger advocaat te worden
een of twee? Ik koop Alga, ik heb er 2, ik koop online, hoeveel?
Ton: Ik denk het niet. Zoals in het artikel in Tsjechië staat, is een garantieperiode van minimaal 2 jaar verplicht. Ik was het meest geamuseerd toen je na een jaar een garantieverlenging kunt betalen. Is dat geen diefstal?
Het is geen diefstal. De meeste goederen slijten na verloop van tijd. Elke fabrikant berekent de kans op apparaatstoringen na een bepaalde periode en neemt het bedrag dat tijdens de garantieperiode aan reparaties en vervanging van apparaten is besteed, mee in de prijs van het apparaat. Dat is het feit dat er één jaar garantie op het toestel zit, zit al bij de prijs inbegrepen. Als er geen garantie op zat, zou het apparaat goedkoper zijn. Het werkt gewoon als verzekering. Het feit dat de staat handelaren dwingt garanties te geven, maakt onze goederen duurder.
Wat heb je aan twee jaar garantie op schoenen als ik weet dat ik ze over een jaar weer zal dragen en dat dit niet onder de garantie valt?
Ik geef de voorkeur aan een model waarbij iemand een garantie kan kopen (zodat hij of zij een keuze heeft) in plaats van er verplicht voor te moeten betalen.
"
Ik was het meest geamuseerd toen je na een jaar een garantieverlenging kunt betalen. "
Michate Apple garantie met standaard twee jaar garantie. Dat zijn twee totaal verschillende dingen.
Je leest het waarschijnlijk verkeerd en ik haal niets door elkaar... maar ik heb na een jaar nog niets betaald. Ik schrijf dat ik heb besloten om het 2e jaar garantie te "aankopen" bij aankoop van het product. Niet dat ik na een jaar nog iets kocht.
Bovendien vermeld ik dat het om een bedrijf ging waar het Burgerlijk Wetboek niet van toepassing is, dus ik was blij met de mogelijkheid om de garantie te verlengen. De toeslag voor het 2e jaar was relatief klein ten opzichte van de aanschafprijs. Bovendien heeft het al zijn vruchten afgeworpen met de batterij.
Ik zie er geen diefstal in als ik bij aankoop van het product vrijwillig een extra jaar garantie kan betalen.
Mijn ervaring met de MacBookPro 15"-garantie: ik kocht een laptop voor het bedrijf, d.w.z. op het ID-nummer, dus de garantie was 1 jaar. Maar ik betaalde 1 jaar extra, dus ik kreeg 24 maanden garantie. Tijdens de 23e maand werd mij een zaklamp aanbevolen. Ik kreeg gratis een gloednieuwe, niemand heeft iets gedaan en ik was tevreden. Ik kan me niet voorstellen, en ik wil het ook niet, hoe het zou zijn bij een ander merk met een laptopbatterij 1 maand voor het einde van de garantie van 2 jaar.
en waar kan ik een zorgplan voor de iPad kopen, ik zie niets
Aan de ene kant is het fijn dat de prijs van het product (waarschijnlijk) lager is voor een jaar garantie, en wie simpelweg 2 of 20 jaar wil, betaalt extra. Hoe dan ook, het gaat gewoon om het feit dat mensen denken dat als ik hier twee jaar garantie heb, ik die hier ook wil hebben... als het twintig jaar was en Apple er negentien gaf, zou het hetzelfde zijn. Of denken de meeste mensen echt aan telefoonvervangingscycli van twee jaar?
Tot nu toe heb ik nog nooit een probleem gehad dat er na een tijdje per ongeluk iets mis ging met een Apple-product, en ik kan zeggen dat alleen de producten ervan voor mij werken... als ik bijvoorbeeld een telefoon van Samsung koop, Ik zou graag de garantie willen die hij waarschijnlijk eiste. Allereerst heb ik geen persoonlijke ervaring met dat bedrijf en wat ik zag, was ik bang... om nog maar te zwijgen over LG-telefoons en -laptops, hetzelfde verhaal, alleen verschillende namen.
Naar mijn mening is het volkomen logisch: elk jaar brengen we een nieuwe iPhone uit, na dit interval van een jaar geven we je garantie op je apparaat, en dan koop je een nieuwe generatie en hoef je niet nog een jaar te betalen. de garantie of, als u tussen generaties overstapt, kunt u de tijd die nodig is voor het opwarmen van uw machine verlengen. Zelfde MacBook.
Ik zeg niet dat als het Apple is, het kan doen wat het wil, maar simpelweg de manier van denken die ze hebben, of beter gezegd, die ze aan ons doorgeven, lijkt mij volkomen logisch.
Ik begrijp je bericht niet, jij hebt duidelijk het artikel niet begrepen. Natuurlijk biedt Apple twee jaar garantie, maar informeert daarover niet.
Vergeet vooral niet dat sommige componenten voor Apple door Samsung worden vervaardigd, dus het percentage mislukkingen zal op hetzelfde niveau liggen. Anders is een cyclus van twee jaar precies goed voor mij. de ene generatie brengt iets nieuws, de volgende is slechts een kleine verbetering. Uiteraard betaal ik extra voor de garantie.
dus dat deed ik, en 2 tegelijk stuurde de MB Pro de schijf en de iPhone de homeknop. Beide na een jaar.
Ik, de weergave ging mis met Aira Ro en 1 maand. De garantie wordt niet erkend en 9600 is zonde
Ze zwijgen omdat alles wat ze zeggen tegen hen kan worden gebruikt.
"
Er staat één jaar op de website, maar als je het aan de klantenlijn vraagt, hoor je dat de garantie twee jaar is."
Apple vermeldt de beperkte garantie van Apple op zijn tijdschriften: een internationale garantie van één jaar. Ik begrijp niet waarom je dit associeert met de verplichte garantie van twee jaar? Misschien zitten we hier niet op Idnes en zou ik een groter overzicht verwachten.
Eén (1) jaar beperkte garantie en wettelijke consumentenrechten in Tsjechië.
Er wordt hier (op de Tsjechische website) geen internationale garantie expliciet vermeld, alleen een beperkte garantie. Het mag voor u duidelijk zijn, u weet het, maar wat kan een gewone shopper uit deze tekst afleiden?
Hun verlengde garantie van twee jaar tegen een extra vergoeding is niet hetzelfde als onze garantie van twee jaar. Vertel me iets grappigs.
Dat is waar, maar het zou vereisen dat ze dit op de site aanzienlijk zouden differentiëren.
Goed De wetten van CZ lijken sterk op die van SK. Ik zeg het dus vanuit mijn standpunt.
Retourneren van goederen in originele verpakking:
De wet bepaalt dat goederen binnen 7 dagen kunnen worden geretourneerd als ze online, telefonisch of uit een catalogus zijn gekocht. De klant kan er niet naar zoeken zoals in een winkel, daarom staat de wet hem toe dit product te proberen. Maar proberen betekent: ik pak het uit, zet het aan, gebruik het een tijdje, kom erachter dat de snelheid, het ontwerp, het glanzende scherm me niet bevallen..., pak het in en stuur het terug. Het betekent niet dat ik de macbook bijvoorbeeld 6 dagen zal gebruiken en op de 7e dag hem bekrast met voedselkruimels in een plastic zak terug zal sturen. Geretourneerde goederen gaan immers weer in de verkoop. Wel moet er onderscheid worden gemaakt tussen retourzendingen en klachten. Als ik bij het retourneren het volledige bedrag ontvang, moet ik de goederen ook in de originele verpakking overhandigen. Bij het indienen van een claim heeft u uiteraard geen doos nodig. Het enige wat u nodig heeft is een aankoopbewijs en de geclaimde goederen.
Garantieperiode van twee jaar:
Het is mij hier niet helemaal duidelijk waarom winkels een klachtenbeleid moeten hebben. Als het voor de winkel variabel zou kunnen zijn, dan is dat natuurlijk zo. Maar als de klachtenprocedure duidelijk door de wet wordt bepaald, waar ligt dan het probleem? De basispijler van de code is echter dat ‘onwetendheid van de wet geen excuus is.’ Dit betekent dat alles wat de winkel in zijn klachtenprocedure heeft geschreven, anders dan wat het Burgerlijk Wetboek specificeert, niet relevant is. Voor aankopen voor een rechtspersoon geldt dit uiteraard niet. Hier geldt de termijn van 2 jaar niet, omdat deze niet onder het Burgerlijk Wetboek vallen. Zowel de verkoper als de consument moeten de wet kennen.
Heeft iemand van de redactie erover nagedacht of de Apple Store in CR überhaupt een Tsjechisch bedrijf is, gevestigd op Tsjechisch grondgebied? Voor zover ik weet is het een bedrijf gevestigd in Ierland en respecteert het de Ierse wetten. Heb je niet het gevoel dat het vooral een zelfpromotie is van het tijdschrift dTest, die nu tot elke zaak leidt, en dat Apple het ideale doelwit is voor deze speculaties? Moet u, als u op eBay koopt, ook controleren of deze aan de Tsjechische wetgeving voldoet? Het is niet in strijd met de logica van internet. Naar mijn mening is dit nogal goedkoop populisme, waar, zoals je kunt zien, veel mensen op springen... Kleine Tsjechische vijvers, helaas
Er is een officiële afdeling Apple Czech s.r.o
Hoewel ik nooit een computer heb gehad die niet van Apple was, ik heb iPads, iPods en iPhones, ben ik niet langer geïnteresseerd in Apple.
Een heel sexy bedrijf verandert in een irritante moloch die er niets om geeft. Doet mij een beetje denken aan Microsoft.
Ik kijk er naar uit als iemand langs zijn rug ademt.