Petr Skuta Apple slaagde erin om opnieuw een eerste plaats te behalen in de beoordeling van klanttoegang. Deze keer werd de klantenondersteuning op prijs gesteld. Tegelijkertijd versloeg Cupertino grote spelers uit de computerwereld.
server Laptop Mag publiceert al jaarlijks een onderzoek waarin het onafhankelijk de klantenondersteuning van technologiebedrijven evalueert. De redactie doet zich vervolgens anoniem voor als klanten en stelt vragen aan de telefonische ondersteuning en op internet. Apple deed het dit jaar erg goed en stond op de eerste plaats.
Het zou kunnen interesseer je
David Hanak Het Californische bedrijf wist in totaal 91 punten op een totaal van honderd punten te behalen. Het is niet de eerste keer, want Apple doet het al heel lang goed in deze categorie en verslaat zelfs bedrijven als Dell, die afhankelijk zijn van ondersteuning. Voor onze lezers moeten we hieraan toevoegen dat het onderzoek vooral betrekking had op de Amerikaanse markt en dat de resultaten daarmee overeenkomen.
De klantenservicemedewerkers van Apple reageerden het snelst en vooral nauwkeurig, zowel via de telefoon als via livechat of sociale netwerken. De gemiddelde oplossingstijd voor verzoeken bedroeg slechts 6 minuten, wat een uitstekend resultaat was.
Apple versloeg zelfs Dell of Microsoft
Razer, vooral bekend om zijn gaming-pc's en -apparatuur, eindigde op de tweede plaats. Het eindigde in wezen slechts drie punten achter Apple met een totaalscore van 88. Razer slaagde er zelfs in om de hoogste score te behalen in de categorie webondersteuning, met een score van 58 van de mogelijke 60 punten (Apple had 54 punten).
Dell eindigde als derde met een afstand van 13 punten, gevolgd door Samsung met een afstand van 18 punten. Zo plaatste Microsoft zich met 64 punten net boven Huawei, wat geen heel goed resultaat is.
Concluderend heeft Laptop Mag de resultaten van de volledige tests samengevat in de volgende samenvattingen:
Of je nu hulp zoekt met je MacBook op Twitter, via livechat of traditionele telefonische ondersteuning, de medewerkers van Apple zijn snel, vriendelijk en deskundig. We zouden willen dat de technologiegigant ook via Facebook ondersteuning zou bieden.
Heeft u uw eigen ervaring met de officiële technische ondersteuning van Apple? Heb je de klantenlijn gebeld of je geluk beproefd via Twitter of livechat? Deel het met ons in de discussie.
Ja, hij belde en hoorde complete onzin, geen kennis van MacBook Air eind 2015.
Helaas, ondersteuning is niet alles
TE PRIJS EN INCOMPATIBEL SYSTEEM MAKEN EPL PC ALLEEN TE PRIJS GAMES WAAR JE MOE VAN WORDT
EPL NIET OP WERK
Misschien voor kortstondig plezier
NOTAS-ADVISEURS MOETEN MIT WIN EN ORIGOS OFFICE
ZO IS HET EN ZO ZAL HET ZIJN