Apple is een zekerheid. iPads en Macs zijn de meest tevreden klanten ooit

Dit jaar domineerde Apple opnieuw de klanttevredenheidsranglijsten op het gebied van personal computers en tablets. Het vloeit daarmee voort uit de uitstekende resultaten van de afgelopen jaren en bevestigt eens te meer dat gebruikers uiterst tevreden zijn over hun producten - hoewel volgens veel internetdiscussies precies het tegenovergestelde zou moeten zijn.

Volgens de Amerikaan Klanttevredenheidsindex Apple blijft koploper op het gebied van klanttevredenheid over personal computers en tablets. In het uitgebreide onderzoek kreeg Apple een gecombineerde score van 83 punten, wat overeenkomt met het resultaat van vorig jaar. Het overtreft daarmee Amazon met één punt en staat net voor op de ranglijst. De positie van individuele bedrijven samen met een vergelijking met vorig jaar vindt u hieronder.

Volgens de resultaten van ACSI worden apparaten van Apple als beste beoordeeld in alle gemeten categorieën, van ontwerp, via functies, gebruiksgemak, beschikbare applicaties, geluids- en beeldkwaliteit en diverse andere. Apple behaalde een uitstekende beoordeling, ook al zijn de meeste producten uit het onderzoek toe aan een productlijnupdate. Wat de tevredenheid over de categorieën betreft, waren gebruikers het meest "tevreden" met hun desktops, gevolgd door tablets en laptops op de laatste plaats.

Photo Gallery

acsiaappelscore-800x476

asistevredenheid per apparaat-800x447

Grafisch-2

Dit zijn voornamelijk Macs en MacBooks, maar ook iPads. Al deze toestellen zouden voor het einde van het jaar opvolgers moeten krijgen. Aan het ACSI-onderzoek hebben ongeveer 250 klanten deelgenomen, dus het zou een redelijk indicatieve waarde moeten hebben. Aan de andere kant moet wel vermeld worden dat de Amerikaanse klant wellicht een iets betere ervaring heeft met bijvoorbeeld Apple-producten, vooral door sommige features die in andere markten en landen niet beschikbaar zijn. Hiermee moet rekening worden gehouden als we de resultaten willen 'overbrengen' naar onze omgeving. Er zijn nog steeds relatief veel diensten die hier niet beschikbaar zijn (Apple Pay, Apple News en andere).