Philip Houska Het hoofd van Apple Stores, Angela Ahrendtsová, die in 2014 de functie van uitvoerend directeur van het modemerk Burberry voor Apple verliet, in een interview met Rick Tetzel van Fast Company heeft informatie vrijgegeven over de cultuur bij het bedrijf uit Californië. Onder leiding van Ahrendts slaagde Apple er in 2015 in om een recordaantal werknemers in de detailhandel te behouden (81 procent), het hoogste cijfer in de geschiedenis. Misschien komt dit ook door het feit dat de erkende manager haar ondergeschikten behandelt.
‘Ik beschouw ze niet als verkopers. Ik beschouw ze als managers van het bedrijf, die onze klanten bedienen met de producten die Jony Ive en zijn team al jaren ontwikkelen", legt Ahrendtsová uit, wiens exacte titel Senior Vice President Retail en Online Sales is. "Iemand moet die producten op de best mogelijke manier aan klanten verkopen."
Tijdens haar eerste zes maanden bij Apple, toen ze meer dan 40 verschillende Apple Stores bezocht, begreep de 55-jarige ontvanger van de Order of the British Empire waarom het Californische bedrijf een van de meest succesvolle is. Haar medewerkers zien haar anders.
Ze zijn er trots op deel uit te maken van de groei van een van de meest invloedrijke bedrijven en respecteren de stevig verankerde cultuur die onder Steve Jobs tot stand is gekomen. Volgens Ahrendts is de cultuur zo sterk dat kreten als ‘trots, bescherming en waarden’ volstrekt specifiek zijn en door medewerkers volledig worden herkend.
“Het bedrijf is ook opgericht om de levens van mensen te veranderen en zal dat blijven doen zolang de fundamenten, waarden en mentaliteit ervan worden gehandhaafd. Dat is de kern van Apple”, aldus Ahrendts. "De hele cultuur van het bedrijf is gebaseerd op deze aspecten, en het is onze verantwoordelijkheid om het naar een stadium te brengen waarin het beter is dan toen we het oprichtten", citeerde Ahrendts haar huidige baas, Apple-CEO Tim Cook.
Voor niet-ingewijden is het misschien niet zo duidelijk, maar volgens het hoofd van Apple Stores, die enige tijd bij het team heeft doorgebracht, gaat de cultuur veel dieper dan iemand zich kan voorstellen. En niet alleen op het hoofdkantoor van het bedrijf, maar ook onder werknemers over de hele wereld. De beleving van klanten en het gevoel voor uniek handelen is het DNA van Apple, dat onder meer op dit aspect zijn naam bouwt.
In een interview met hetzelfde tijdschrift in november vorig jaar, toen ze het publiek een dieper inzicht gaf in de werking van Apple Stores en bepaalde toekomstige ambities onthulde, zei ze dat Apple een relatief ‘plat’ bedrijf is, d.w.z. een soort organisatie waar het topmanagement doorgaans rechtstreeks communiceert met de laagste posten en ook met klanten. Hieraan voegde ze de informatie toe dat ze voornamelijk e-mail gebruikt om met haar personeel te communiceren, wat in haar functie niet zo gebruikelijk is.
Ja, dat is precies wat ik zeg.
Als je naar de Apple Store gaat, word je begroet met bereidheid, smaak en een professionele houding, en het maakt niet uit hoe je gekleed bent, wat je koopt, of dat je gewoon ergens naar gaat kijken.
Aan de andere kant zijn de Tsjechische winkels iStyle, iWant... ze werken volgens verschillende principes - als je niet binnen 2 minuten met het pakket zwaait, krijg je op een arrogante manier de boodschap dat we iemand zijn en dat je ons alleen maar lastig valt.
Ik zeg niet dat dit voor alle werknemers geldt, maar het komt heel vaak voor. Dit zal je nooit overkomen in een echte merkwinkel.
Daarom koop ik alleen bij Apple.
100% correct :)