Jiří Filip Alza.cz presenteerde deze dagen een update van zijn winkelapplicatie. Klanten weten nu hoe lang het hele bezorgproces zal duren voordat ze klikken om hun bestelling op te halen en kunnen het aftellen volgen naarmate het proces vordert. Hierdoor wordt de tijd die in het filiaal en in de wachtrijen wordt doorgebracht verminderd en wordt de hoeveelheid goederen die klanten niet kunnen meenemen verminderd. Hiermee wil het bedrijf bijdragen aan een nog grotere klantveiligheid en het soepeler afhalen van aankopen.
De grootste Tsjech webshop werkt voortdurend aan de ontwikkeling van zijn winkelapp. Onder meer de functie voor het ophalen van bestellingen is aanzienlijk verbeterd. Klanten hebben er sinds het begin van de pandemie meer dan twee keer gebruik van gemaakt. In de hoofdshowroom van het bedrijf is dit bijvoorbeeld 117% meer dan vóór de pandemie, meer dan een derde van de bestellingen wordt op deze manier opgehaald, in andere takken van het verkoopnetwerk was er een toename in het gebruik van de functie met bijna 150%.
"Wij werken er voortdurend aan om het winkelen vanaf mobiele apparaten zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken voor onze klanten. Alleen al vorig jaar bezocht tweederde van de klanten onze e-shop vanaf mobiele apparaten", zegt Vladimír Dědek, directeur web- en mobiele ontwikkeling. Alza.cz. “Tijdens de pandemie is onze app ruim een half miljoen keer gedownload, en ook dit jaar groeit de belangstelling ervoor. Klanten waarderen de mogelijkheid om bestellingen gemakkelijk en snel op te halen bij filialen", voegt hij eraan toe.
De functie van het ophalen van een bestelling via een mobiele applicatie maakt het mogelijk om het contact en het verblijf in de gebouwen van de afleverpunten tot een minimum te beperken, evenals het wachten in wachtrijen. Al vóór aanvang van de bezorging kan de klant zien hoe lang het op een bepaald moment duurt voor de medewerkers van het geselecteerde filiaal om zijn bestelling klaar te maken, zodat hij precies op tijd kan arriveren. Als hij bijvoorbeeld weet dat de rit maar vijf minuten duurt en de bezorging tien minuten, kan hij in de applicatie al met de bezorging beginnen voordat hij arriveert. Dankzij het interactieve aftellen is het ook mogelijk om eenvoudig te controleren hoeveel tijd er nog is. Het bedrijf wil het voor klanten makkelijker maken om hun tijd te plannen. De aftrek, samen met duidelijke instructies en alle benodigde informatie op één plek, moet ook het aantal bestellingen beperken dat klanten geen tijd hebben om op te halen aan de balies. Deze gemiste bestellingen kunnen tot ongewenste wachtrijen leiden.
Alza Als er plannen zijn om deze functie verder te ontwikkelen, zou een van de andere opties de mogelijkheid moeten zijn om te kiezen voor bezorging van de bestelling op een specifieke parkeerplaats of de mogelijkheid om eenvoudig bestellingen te delen voor afhaling door een andere geregistreerde klant. De applicatie is gratis te downloaden in Google Play een App Store.
